RingCentral クラウド通信

製品情報

ユーザーマニュアルで説明されている製品は、RingCentral.comが提供するクラウドコミュニケーションプラットフォームです。このプラットフォームは、保険業界の顧客ライフサイクル全体を通じてデジタルエンゲージメントを促進することを目的としています。電話、チャット、ビデオ会議など、さまざまな機能を提供します。 file- 共有およびドキュメント編集機能、コンタクト センター機能。このプラットフォームにより、保険契約者は、テキスト メッセージ、電子メール、音声通話、ソーシャル メディア、チャットボット、セルフサービス オプションなどのさまざまなチャネルを通じて保険会社と連絡を取ることができます。

製品使用説明書

保険会社とのつながりを容易にします:

保険契約者と保険会社との関係が始まった当初から、保険会社との連絡は容易でなければなりません。クラウド コミュニケーション プラットフォームは、好みのチャネルを通じて保険会社に連絡できる柔軟性を提供します。ユーザーは以下を使用できます。

• テキストメッセージ
• メール
• 音声通話
• ソーシャルメディア
• チャットボット
• セルフサービス オプション

社内のコラボレーションを改善して顧客サービスを向上させる:

クラウド コミュニケーション プラットフォームは、従業員間のシームレスなコラボレーションを可能にし、保険契約者のエクスペリエンスを向上させることで、保険会社に社内的なメリットももたらします。顧客サービスを向上させるには、次の手順を実行できます。

• 部門間のサイロを解消し、組織内のさまざまなチーム間のコミュニケーションとコラボレーションを促進します。
• Exampシナリオ：ロリは保険代理店に電話し、 file 自動車事故後の保険金請求。代理店は、自動車保険請求部門や引受部門などの他の部門の同僚に簡単に連絡して、必要な情報を入手し、ロリさんの具体的な質問に総合的に回答することができます。

クラウドコミュニケーション: 保険顧客ライフサイクル全体にわたるデジタルエンゲージメント

導入

今日の消費者はデジタル購入に慣れているasin顧客はAmazonやNetflixといったサービスを長年利用しており、摩擦のない体験を提供しています。しかし、保険会社はサービスの販売や保険契約者とのコミュニケーションにおいて、従来の手法に頼る傾向があります。

このガイドでは、保険会社が顧客ライフサイクル全体を通じてデジタルエンゲージメントを促進する必要性を探り、クラウド コミュニケーション プラットフォームがどのように役立つかを説明します。

保険業界は岐路に立っている

「保険業界」という言葉を聞くと、一般的には「デジタル」や「顧客重視」という言葉が思い浮かびません。ACSIの金融、保険、ヘルスケアレポート2019-2020によると、保険業界では顧客満足度が年々低下し続けており、測定対象となった個々の企業のほぼ90％が2020年にASCI損失を計上しました。たとえば、ampたとえば、2019年にASCI損失が2.5パーセント減少したのに続き、1.3年にはP&C保険の満足度スコアがさらに2020パーセント低下しました。保険業界は長年、十分な競争がなく、消費者が声を上げる力がなかったため、保険契約者に対してあまり良い体験を提供してきませんでした。しかし、今は違います。保険契約者には選択肢があり、悪い体験をした場合はソーシャルメディアで意見を共有することをためらいません。今日の保険契約者は、生活の他の面でもデジタル体験に慣れています。オンラインで商品を注文し、推奨エンジンに基づいて視聴するものを選択します。保険会社が同じデジタル体験を提供していないことに、保険契約者は驚き、苛立ちを感じています。

保険会社は、保険契約者のライフサイクル全体を通じてデジタルエンゲージメントをどのように強化できるでしょうか?

答えはクラウドコミュニケーション、コラボレーション、顧客エンゲージメントプラットフォームにあります。この統合プラットフォームには、電話、チャット、ビデオ会議、 file共有、ドキュメント編集機能、コンタクト センター機能をすべて 1 つのソリューションに統合。保険契約者は、テキスト メッセージ、電子メール、音声通話、ソーシャル メディア、チャットボット、さらにはセルフサービス オプションなど、好みのチャネルを通じて保険会社と連絡を取ることができます。

注記保険契約者のライフサイクル全体を通じてクラウド コミュニケーション プラットフォームを活用する方法は次のとおりです。

• 保険会社とのつながりを容易にする
• 社内の連携を改善して顧客サービスを向上させる
• 包括的な view ビジネスアプリケーション統合による保険契約者の
• セルフサービス機能を有効にする
• 請求プロセスを加速する

保険会社とのつながりを容易にする

保険契約者と保険会社との関係が始まった当初から、保険会社とのつながりは容易であるべきです。

クラウド コミュニケーション プラットフォームにより、潜在顧客と現在の保険契約者は、好みのチャネルを通じて保険会社に連絡できる柔軟性が得られます。次のチャネルを使用できます。

• 電話
• ソーシャルメディア
• チャット
• ビデオ会議
• SMS

社内の連携を改善して顧客サービスを向上させる

クラウド コミュニケーション プラットフォームは、保険会社にとっても社内的なメリットをもたらします。クラウド コミュニケーション プラットフォームにより、従業員はシームレスに共同作業できるようになり、結果として保険契約者のエクスペリエンスが向上します。

保険会社の各部門は、サイロ化して機能する傾向があります。保険契約者が同じ会社で自動車保険と住宅保険に加入している場合でも、2 つのチーム間のコミュニケーションがうまく取れない場合があります。クラウド コミュニケーション プラットフォームを使用すると、組織全体のチーム間のコラボレーションが容易になります。

元例を挙げて説明しましょうample: ロリは保険代理店に電話して file 自動車事故後の保険金請求。彼女は同じ保険会社で住宅保険も加入しており、より高い割引とロイヤルティ ティアに加入しています。電話を受けたエージェントはロリの具体的な質問にどう答えたらよいかわかりませんでしたが、自動車保険の請求部門の同僚に簡単に連絡できることは分かっていました。引受部門。

最終的にエージェントはロリとクレーム部門の従業員をつなぎ、その従業員がロリの問題解決を手助けします。クラウド コミュニケーション プラットフォームを活用することで、エージェントはロリがまだ電話に出ている間に、ロリの問題を解決できる人物とすぐにつながることができます。このレベルのサービスに感銘を受けたロリは、友人や家族にその良い体験を話します。保険会社との関係が強化され、彼女は忠実な保険契約者であり続けます。

包括的な view ビジネスアプリケーション統合による保険契約者の

保険契約者は単なる数字ではありません。仕事、家、車、家族を持つ人間です。保険会社とやり取りをするとき、保険契約者は、保険金請求に関連する生活の一部だけでなく、自分の状況全体を理解してくれる担当者を求めています。

クラウド コミュニケーション プラットフォームは、CRM などのビジネス アプリケーションと統合されます。CRM には、顧客と企業の取引履歴やその他の関連情報が含まれています。この統合により、保険会社は、保険契約者の履歴に精通した人物が見つかるまで、従業員間で保険契約者をたらい回しにすることを回避できます。

さらに、この統合は、保険契約者に新しい商品やサービスをクロスセルする方法にもなり得ます。例えば、ampたとえば、保険契約者が家族に新しい子供を迎えた場合、その人は生命保険を検討する時期です。

セルフサービス機能を有効にする

デジタルエンゲージメントの重要な側面は、セルフサービス機能です。保険契約者は、コンタクトセンターに頼る前に自分で情報を見つけられることを好みます。 翻訳会社 Citizens Property Insurance Corporation の消費者およびポリシー サービス担当シニア ディレクターの Jeremy Pope 氏は、セルフ サービスのトレンドについて次のように述べています。「消費者は現在、電子文書の配信、リアルタイムの製品変更、オンラインでの請求申請、ビデオやチャット機能などのサービスを求めています。」

調査では、保険会社にとってのセルフサービス機能の重要性が強調されています。2020年41月のPwCレポートによると、保険会社とのトラブルを経験した保険契約者のXNUMX%が、より優れたデジタル機能（セルフサービスを含む）を備えた保険会社に乗り換える可能性が高いと回答しています。

請求プロセスを加速する

保険業界に対する保険契約者の最大の不満の一つは、保険会社が請求を処理するのに時間がかかりすぎることです。全損自動車保険の請求には最低でも1ヶ月かかります。保険契約者が file 自然災害の後に保険金を請求する場合、手続きの進捗がわかるまでに数か月かかる可能性がある。 file保険会社は同様の依頼が積み残しになる傾向があるためです。

クラウド コミュニケーション プラットフォームは、請求処理を迅速化できます。これらのプラットフォームにはインテリジェント ルーティング機能があり、最初の電話で保険契約者を請求処理に最も適した担当者に自動的に接続し、その後、そのケースに割り当てられた請求査定人に自動的に接続します。これにより、保険契約者の時間と保険会社の費用が節約されます。

RingCentralのクラウドコミュニケーションプラットフォームで保険契約者のデジタルエンゲージメントを向上

保険会社は、RingCentral のクラウド コミュニケーション プラットフォームを使用して、保険契約者向けのデジタル エクスペリエンスを作成できます。この安全な保険コミュニケーション ソリューションにより、保険契約者は好みのチャネルを通じて保険会社とつながることができます。また、社内のコラボレーションも改善され、効率性が向上し、顧客エクスペリエンスが向上します。詳細については、デモをご覧ください。金融サービス向けの RingCentral の詳細については、こちらをご覧ください。 Ringcentral.com/financial-services.

詳細については、営業担当者にお問い合わせください。 Ringcentral.com/financial-services または電話 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) は、世界中の企業にクラウド メッセージ ビデオ フォン™ (MVP™)、顧客エンゲージメント、およびコンタクト センター ソリューションを提供する大手プロバイダーです。従来のオンプレミス PBX やビデオ会議システムよりも柔軟性が高く、コスト効率に優れた RingCentral は、現代のモバイルおよび分散型の従業員が、あらゆるモード、デバイス、場所を介して通信、コラボレーション、および接続できるようにします。RingCentral のオープン プラットフォームは、主要なサードパーティ ビジネス アプリケーションと統合されており、顧客はビジネス ワークフローを簡単にカスタマイズできます。RingCentral はカリフォルニア州ベルモントに本社を置き、世界中にオフィスを構えています。RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002。 リングセントラル

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ドキュメント / リソース

RingCentral クラウド通信 [pdf] ユーザーガイド クラウド コミュニケーション、クラウド、コミュニケーション

参考文献

• ユーザーマニュアル