MicroStrategy クラウド環境

仕様

• 製品名: MicroStrategy クラウド環境
• サービスガイドの更新: 2024年XNUMX月

製品情報

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) は、インテリジェンス アーキテクチャの操作、アクセス、管理のための包括的なプラットフォームを提供します。ユーザーには、リファレンス アーキテクチャに基づく専用のインテリジェンス アーキテクチャが提供され、要件に応じてアプリケーション コンポーネントを開発、カスタマイズ、管理できます。

製品使用説明書

クラウドサポート

MCEのクラウドサポートは、ユーザーにとって信頼性の高いサポートとトラブルシューティングを保証します。これには、サービスの可用性、根本原因分析、24時間年中無休のサポートホットライン、監視、バックアップ、プラットフォーム分析、メンテナンス、サービスの再提供など、さまざまなサービスが含まれます。viewインフラストラクチャの可用性、フェイルオーバー、災害復旧、更新とアップグレード、セキュリティ スキャンなど。

クラウドアーキテクチャ

クラウドインフラストラクチャ

MCE アーキテクチャは、インテリジェンス アプリケーションをホストするための堅牢な基盤を提供します。

クラウド環境サポート

クラウド環境サポートのさまざまな側面には、サービスの可用性、根本原因分析、24時間7日のサポートホットライン、監視とアラート、バックアップ、プラットフォーム分析、メンテナンス、サービスの再viewインフラストラクチャの可用性、フェイルオーバー、災害復旧、更新とアップグレード、セキュリティ対策など。

よくある質問

• Q: MicroStrategy Cloud Environment とは何ですか?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment は、ユーザーがリファレンス アーキテクチャに基づいてアプリケーション コンポーネントを開発および管理するための専用のインテリジェンス アーキテクチャを提供するプラットフォームです。
• Q: MCE にはどのようなサポート サービスが含まれていますか?
  • A: MCEサポートサービスには、サービス可用性、根本原因分析、24時間年中無休のサポートホットライン、監視とアラート、バックアップ、プラットフォーム分析、メンテナンス、サービス再viewインフラストラクチャの可用性、フェイルオーバー、災害復旧、更新とアップグレード、セキュリティ スキャンなど。

著作権情報

すべてのコンテンツの著作権は、© 2024 MicroStrategy Incorporated に帰属します。無断複写・転載を禁じます。

商標情報

以下は、米国およびその他の特定の国における MicroStrategy Incorporated またはその関連会社の商標または登録商標です。
Dossier、エンタープライズ セマンティック グラフ、Expert.Now、Hyper.Now、HyperIntelligence、HyperMobile、HyperVision、HyperWeb、インテリジェント エンタープライズ、MicroStrategy、MicroStrategy 2019、MicroStrategy 2020、MicroStrategy 2021、MicroStrategy Analyst Pass、MicroStrategy Architect、MicroStrategy Architect Pass、MicroStrategy Auto、MicroStrategy Cloud、MicroStrategy Cloud Intelligence、MicroStrategy Command Manager、MicroStrategy Communicator、MicroStrategy Consulting、MicroStrategy Desktop、MicroStrategy Developer、MicroStrategy Distribution Services、MicroStrategy Education、MicroStrategy Embedded Intelligence、MicroStrategy Enterprise Manager、MicroStrategy Federated Analytics、MicroStrategy Geospatial Services、MicroStrategy Identity、MicroStrategy Identity Manager、MicroStrategy Identity Server、MicroStrategy Insights、MicroStrategy Integrity Manager、MicroStrategy Intelligence Server、MicroStrategy Library、MicroStrategy Mobile、MicroStrategy Narrowcast Server、MicroStrategy ONE、MicroStrategy Objectマネージャー、MicroStrategy Office、MicroStrategy OLAP Services、MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME)、MicroStrategy R 統合、MicroStrategy レポート サービス、MicroStrategy SDK、MicroStrategy システム マネージャー、MicroStrategy トランザクション サービス、MicroStrategy Usher、MicroStrategy Web、MicroStrategy Workstation、MicroStrategy World、Usher、Zero-Click Intelligence などです。

以下のデザインマークは、MicroStrategy Incorporated またはその関連会社の米国およびその他の特定の国における商標または登録商標です。

本書に記載されているその他の製品名および会社名は、それぞれの所有者の商標である可能性があります。

仕様は予告なく変更される場合があります。MicroStrategy は誤りや遺漏について責任を負いません。MicroStrategy は、計画中または開発中の将来の製品またはバージョンの可用性に関して、いかなる保証や約束も行いません。

以上view

MicroStrategy Cloud Environmentサービス（「MCE」または「MCEサービス」）は、Amazonのプラットフォーム上でMicroStrategyが顧客に代わって管理するプラットフォーム・アズ・ア・サービス（「PaaS」）です。 Web サービス、Microsoft Azure、またはGoogle Cloud Platform環境へのアクセスを含み、(a) MicroStrategyソフトウェア製品の「クラウドプラットフォーム」バージョン（Amazonクラウドに展開するために特別に構築されたMicroStrategyソフトウェアプラットフォームの最適化バージョン） Web 顧客がライセンスを付与した (a) クラウド サービス (Microsoft Azure、または Google Cloud Platform 環境)、(b) 以下に説明するクラウド サポート、および (c) 以下に説明するクラウド アーキテクチャ。MicroStrategy の PaaS 配信モデルは、企業が基盤となるインフラストラクチャを展開および管理する必要なく、単一テナント アーキテクチャで MicroStrategy Analytics and Mobility プラットフォームを利用できるように設計されています (セクション 6 MicroStrategy AI 製品で別途説明されていない限り)。
MCEは、Microsoft Azure、Amazonが提供するクラウドネイティブサービスを使用した分散コンピューティングアーキテクチャを提供します。 Web サービスまたは Google Cloud Platform です。このテクノロジーが進化するにつれ、MicroStrategy は可用性、セキュリティ、パフォーマンスの向上を可能にする新しいサービスを継続的に取り入れ、最新のアーキテクチャをお客様に提供できるようにしています。ソリューションの中核となるのは、安全でスケーラブルで回復力のあるビジネス インテリジェンス エンタープライズ アプリケーション プラットフォームである MicroStrategy Analytics and Mobility です。
MCE には、インテリジェンス アーキテクチャの操作、アクセス、管理に必要な要素も含まれています。ユーザーには、リファレンス アーキテクチャに基づいた専用のインテリジェンス アーキテクチャがプロビジョニングされます。プロビジョニングが完了すると、ユーザーはそれぞれのニーズに合わせてアプリケーション コンポーネントを開発、カスタマイズ、管理できるようになります。

この運用モデルに基づいて、顧客は分析およびモビリティ ソリューションを管理および制御し、MicroStrategy はサポートするクラウドベースのインフラストラクチャを維持します。

クラウドサポート

MCE サービスのお客様は、「クラウド アプリケーション サポート」（「クラウド サポート」）を受けることができます。このサポートでは、当社のクラウド サポート エンジニアがお客様の MCE サービス期間中、継続的なサポートを提供し、MicroStrategy Cloud Platform の導入のパフォーマンスと俊敏性を最大限に高め、コストを最小限に抑えるお手伝いをします。クラウド サポートには、環境構成（選択したリージョンでの顧客アカウントの設定、VPC/VNET/サブネットの CIDR）、エンタープライズ データ ウェアハウスの統合（データ ウェアハウス接続用の MicroStrategy 構成の変更、外部データ ウェアハウスへの接続の開放など）、認証（SSO/OIDC）、およびアプリケーション統合が含まれます。さらに、MicroStrategy 製品のクラウド プラットフォーム バージョンの標準サポートは、お客様と MicroStrategy 社との契約に基づいて、当該製品のライセンスとともに提供されます。

MicroStrategy および当社のテクニカル サポート ポリシーと手順は、すべての MCE 顧客に 1 人のサポート リエゾン (テクニカル サポート ポリシーと手順で定義) が付与されることを除き、同じです。MicroStrategy Cloud Elite サポートは、標準のクラウド サポートへのアドオン サービスとして MCE サービス顧客に販売されます。Cloud Elite サポートのサブスクリプションにより、MCE サービス顧客は、P2 および PXNUMX の問題に対する初期応答時間の短縮、サポート リエゾン XNUMX 人 (合計 XNUMX​​ 人)、毎週のケース管理会議、カスタマイズ可能なシステム アラートなどのメリットを享受できます。MicroStrategy のクラウド サポート サービスについては、以下の付録 A で詳しく説明しています。

生産施設がtag問題が発生した場合、MicroStrategy は事前の承認なしにお客様に代わって問題を解決する権利を留保します。サポート問題が記録され、診断によって根本原因分析 (RCA) によって、問題が MicroStrategy アプリケーションのお客様固有のカスタマイズによるものであると判断された場合、クラウド サポート チームはお客様に問題を解決するための利用可能なオプションを提供します。これらのソリューションでは、問題の複雑さに応じて、追加のサポートのために MicroStrategy プロフェッショナル サービスの購入が必要になる場合があります。

クラウドアーキテクチャ

MCE サービスの一部として提供されるクラウド アーキテクチャは、エンタープライズ グレードのデータ設計とガバナンスを提供する最適化されたリファレンス アーキテクチャであり、(a) 単一インスタンス アーキテクチャまたは以下に詳述するクラスター高可用性 MCE アーキテクチャ構造のいずれかを通じて構成された PaaS 環境を実行するために必要なクラウド アーキテクチャ コンポーネントと、(b) MCE サービス オファリングのインフラストラクチャおよびアーキテクチャ コンポーネントを正常に実行するために必要なサポート サービスおよびコンポーネントであるクラウド環境サポートで構成されます。

クラウドインフラストラクチャ

当社の MCE サービスは、セキュリティ、コンプライアンス、可用性に関する業界のベスト プラクティスに基づいて構築されたシングル テナント プラットフォーム アーキテクチャを提供します。すべてのサービスは、24 時間 7 日の可用性と、使いやすさを確保するための個別のメタデータ サーバー、ロード バランサー、ファイアウォール、データ出力、およびその他のサービスを備えた完全に管理されたクラウド環境です。このクラウド インフラストラクチャ (「追加の PaaS コンポーネント」) は、以下に示すように、いくつかの構成で利用できます。

Aクラウドアーキテクチャ – Tier 1オペレーティング環境（注文書では「Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE」または「Cloud Platform for Azure-Tier」と指定）で提供されるクラウドインフラストラクチャ。

「Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE」または「Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE」には、次のコンポーネントが含まれます。

• 最大1GBのRAMを備えた256つの本番インスタンス。
• 最大1GBのRAMを搭載した非本番インスタンス128つ。
• 最大 1 GB の RAM を備えた非本番環境の Windows インスタンス 32 つ

Bクラウドアーキテクチャ – Tier 2オペレーティング環境（注文書では「Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE」または「Cloud Platform for Azure-Tier」と指定）で提供されるクラウドインフラストラクチャ。

「Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE」または「Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE」には、次のコンポーネントが含まれます。

• 最大 2 GB の RAM を備えた 512 つの実稼働インスタンス (クラスター化)。
• 最大1GBのRAMを搭載した非本番インスタンス256つ。
• 最大 1 GB の RAM を備えた 32 つの非本番環境 Windows インスタンス。

Cクラウドアーキテクチャ – Tier 3オペレーティング環境（注文書では「Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE」または「Cloud Platform for Azure-Tier」と指定）で提供されるクラウドインフラストラクチャ。

「Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE」または「Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE」には、次のコンポーネントが含まれます。

• それぞれ最大 2 TB の RAM を備えた 1 つの実稼働インスタンス (クラスター化)。
• 2 つの非本番インスタンス（クラスター化）またはそれぞれ最大 2 GB の RAM を備えた 512 つの非本番インスタンス（非クラスター化）
• それぞれ最大 2 GB の RAM を備えた 64 つの非本番環境 Windows インスタンス。

Dクラウドアーキテクチャ – Tier 4オペレーティング環境（注文書では「Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE」または「Cloud Platform for Azure-Tier」と指定）で提供されるクラウドインフラストラクチャ。

「Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE」または「Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE」には、次のコンポーネントが含まれます。

• それぞれ最大 2 TB の RAM を備えた 2 つの実稼働インスタンス (クラスター化)。
• 2 つの非本番インスタンス（クラスター化）またはそれぞれ最大 2 TB の RAM を備えた 1 つの非本番インスタンス（非クラスター化）
• それぞれ最大 2 GB の RAM を備えた 64 つの非本番環境 Windows インスタンス。

E. クラウド アーキテクチャ – 標準サービス (注文では「クラウド アーキテクチャ – AWS」または「クラウド アーキテクチャ – Azure」と指定) には、次のコンポーネントが含まれます。

• 最大1GBのRAMを搭載した512つのプロダクションノード。
• 最大1GBのRAMを搭載した非本番開発ノード64台。
• 最大 1 GB の RAM を搭載した 32 つの非実稼働ユーティリティ ノード。
• 追加のノードは、注文の実行を通じて、このサービスへのアドオンとして購入することもできます。購入した各追加ノードは、本番環境または非本番環境のいずれかで使用でき、最大512 GBのRAMが含まれます。お客様は、追加のノードを購入して、クラスター化された本番インスタンス（高性能な file システムとして使用することも、品質保証や開発のための独立したスタンドアロン環境として使用することもできます。
• F. クラウド アーキテクチャ – 小規模サービス (注文では「クラウド アーキテクチャ – AWS 小規模」または「クラウド アーキテクチャ – Azure 小規模」と指定) は、要件がそれほど複雑でない特定の中小規模のお客様が購入でき、次のコンポーネントが含まれます。
• 最大1GBのRAMを搭載した128つのプロダクションノード。
• 最大 1 GB の RAM を搭載した 16 つの非実稼働ユーティリティ ノード。

G. クラウド アーキテクチャ - GCP 標準サービス (注文では「クラウド アーキテクチャ - GCP」と指定) には、次のコンポーネントが含まれます。

• 最大1 GBのRAMを搭載した640つのノード。
• 最大 1 GB の RAM を搭載した 32 つの非実稼働ユーティリティ ノード。
• 追加のGCPノードも、このサービスへのアドオンとして注文を通じて購入できます。購入した追加ノードごとに最大640 GBのRAMが含まれます。お客様は、クラスタ化された本番インスタンス（高性能な file システムとして使用することも、品質保証や開発のための独立したスタンドアロン環境として使用することもできます。

H. Cloud Architecture – GCP Small オファリング (注文では「Cloud Architecture – GCP Small」と指定) は、要件がそれほど複雑でない特定の中小規模のお客様が購入でき、次のコンポーネントが含まれます。

• 最大1 GBのRAMを搭載した128つのノード。
• 最大 1 GB の RAM を搭載した 16 つの非実稼働ユーティリティ ノード。

これらのサービスは、Microsoft Azure、Amazonからお客様に代わって調達されます。 Web MicroStrategy Cloud Platform は、MicroStrategy Cloud 環境で MicroStrategy Cloud Platform をホストするためのサービスまたは Google Cloud Platform から提供され、相互に決定されたデータセンターの場所から運用されます。これらの追加の PaaS コンポーネントの一部として、このガイドでさらに説明するように、インスタンスのクラウド環境サポートも提供されます。これには、MicroStrategy Cloud 環境で MicroStrategy の専門家によって管理される MicroStrategy Cloud Platform のサポートが含まれます。このようなサポートには、24 時間 7 日のシステム監視とアラート、合理化された災害復旧のための毎日のバックアップ、更新、四半期ごとのシステム再始動も含まれます。view、年次コンプライアンスチェック、セキュリティ認証も提供されます。さらに、すべてのMCEのお客様は、追加料金なしで毎月最大1TBのデータ送信を受けることができます。MCEの四半期サービスの一環として、view各 MCE 環境の月間データ送信使用量が 1 TB に近いか、それを超える場合は、お知らせします。

MCE アーキテクチャ

MicroStrategyのMCEアーキテクチャのAWS、Azure、またはGCPクラウドアーキテクチャ – スタンダードまたはクラウドアーキテクチャ – ティア1オファリングを購入する顧客には、Microsoft AzureまたはAmazonのいずれかから、XNUMXつのプロダクションインスタンス、XNUMXつの非プロダクションインスタンス、およびXNUMXつのWindowsインスタンスが提供されます。 Web 下の図に示すように、サービスまたはGCPで構成できます。各インスタンスは、MicroStrategy Intelligence Server用の単一のサーバーで構成されます。 Web、ライブラリ、モバイル、コラボレーション。MicroStrategy メタデータ、統計、インサイト、コラボレーション サービス用のデータベースもあります。MCE アーキテクチャは、数千人のエンド ユーザーに対応できるように構築されています。

高可用性 MCE アーキテクチャ 

MicroStrategy の高可用性 MCE アーキテクチャは、複数のアベイラビリティ ゾーンにまたがるクラスター化されたクラウド アーキテクチャで構成されています。MicroStrategy メタデータ データベースも、クラウド サービス プロバイダーが提供するマルチ アベイラビリティ ゾーン アーキテクチャを通じて高可用性を実現しています。高可用性 MCE アーキテクチャは、クラウド アーキテクチャ ティア 2、ティア 3、およびティア 4 の提供に含まれています。MCE のお客様は、追加の非実稼働インスタンスが必要な場合、セクション 3.1 に記載されている次の利用可能なティアに移行できます。

クラウド環境サポート

クラウド アーキテクチャの一環として、MicroStrategy は、MCE サービス サブスクリプションの一部として購入されたインスタンスの合計数にわたって環境を維持することにより、次の内容を含むクラウド環境サポートを提供します。

サービスの可用性

実稼働インスタンスのサービス可用性は 24 時間 7 日で、非実稼働インスタンスの場合は顧客の現地時間帯で最低 12 時間 5 時までです。これらのパラメータは相互合意に基づいて変更される場合があります。

根本原因分析（RCA）

生産用tag顧客は RCA をリクエストできます。顧客はリクエストから 10 営業日以内に RCA レポートを受け取ります。
クラウド サポートは、RCA の診断に関するすべての側面をカバーします。製品の欠陥、セキュリティ更新、オペレーティング システムの更新、および変更もカバーする場合があります。セクション 2 で説明したように、RCA で顧客固有のカスタマイズによって問題が生じたと判断された場合、MicroStrategy は、プロフェッショナル サービス契約など、クラウド サポート以外のオプションを提供して問題を解決します。

 24時間7日対応のクラウドサポートホットライン

プロダクションインスタンスの場合tagシステムの復旧が最も重要である場合、グローバル クラウド チームが動員され、迅速な解決を図ります。MicroStrategy Cloud チームは、顧客をサポートし、サービス SLA を維持するために 24 時間体制で活動しています。

24時間7日の監視とアラート

すべての実稼働インスタンスと非実稼働インスタンスの主要なシステム パラメータが監視されます。MicroStrategy には、CPU 使用率、RAM 使用率、ディスク領域、アプリケーション固有のパフォーマンス カウンター、VPN トンネル、ODBC ウェアハウス ソースの監視に関するアラートがあります。MicroStrategy の Cloud Elite サポート サービスの一環として、お客様はカスタム アラートを受け取ることができます。システム パフォーマンスは時間の経過とともに記録されるため、お客様と Cloud サポート チームはパフォーマンスの高いクラウド プラットフォームを維持できます。

バックアップ

システム状態とメタデータを含むすべての顧客システムの毎日のバックアップが実行されます。デフォルトでは、MCEの顧客には7日間のバックアップ保持期間、メタデータを含む30日間の拡張バックアップサイクル、および過去11か月間の月次バックアップアーカイブが提供されます。すべてのバックアップには、メタデータ、データストレージサービス、キューブ、キャッシュ、イメージ、および plugins追加のバックアップ要件がある場合は、アカウント エグゼクティブに連絡して追加のコスト見積もりを入手してください。

プラットフォーム分析

MicroStrategy Platform Analytics は、MCE 上のすべての MicroStrategy 顧客向けにセットアップされ、システム パフォーマンス メトリックに即座にアクセスできるように維持されます。MicroStrategy は、MCE サービス ベースのデータ リポジトリおよび/または Platform Analytics データベースのキューブ メモリ要件を監視します。スペースの可用性が割り当てられたストレージの 20% 未満になった場合、MicroStrategy は、顧客の同意を得た後、ディスクの可用性が 30% の容量しきい値を下回るまで、80 日ごとに MCE サービス ベースの Platform Analytics データベースから古いデータを消去します。顧客が保持することを選択したデータの量に応じて、顧客にかかるコストが発生する場合があります。データ リポジトリおよび/またはキューブ メモリ要件の増加を含む、MCE サービスの変更にかかるコストの見積もりについては、アカウント チームにお問い合わせください。

メンテナンス

メンテナンス ウィンドウは、サードパーティのセキュリティ更新を MCE プラットフォームに適用できるように、毎月スケジュールされます。これらのスケジュールされた中断中、MCE システムは、提供されているサービスを通じてデータを送受信できない場合があります。お客様は、アプリケーションの一時停止と再起動、サブスクリプションの再スケジュール、および関連するデータ ロード ルーチンを含む (ただしこれらに限定されない) プロセスを作成するように計画する必要があります。緊急メンテナンス手順を実行する必要がある場合、MicroStrategy は、緊急事態の性質と実行予定日時を特定して、できるだけ早くお客様固有のサポート リエゾンに電子メールで通知します。お客様は、通常、計画されたメンテナンス ウィンドウの少なくとも 24 週間前に通知を受け取ります。ただし、緊急メンテナンス作業が必要な場合は、商取引上合理的な努力を払って、対策を適用する前に 48 ～ XNUMX 時間前に通知します。MCE のお客様は、毎月のメンテナンス ウィンドウを遵守する必要があります。割り当てられたウィンドウが適切でない場合は、クラウド テクニカル アカウント マネージャー (CTM) にお問い合わせください。

四半期サービス再views

担当のMCEに割り当てられたクラウドテクニカルアカウントマネージャー（CTM）が四半期ごとのサービスレビューを実施します。view四半期ごとにビジネスおよび技術担当者とQSR（Quick Service Relation）を実施します。これには、view システム リソースと、観察された傾向に基づく推奨事項。

インフラストラクチャの可用性

MCEサービスは、個々のサービスの障害に耐えて可用性を維持できるように設計されている。クラスター環境では、基盤となるアプリケーション機能を活用し、ベストプラクティスに基づいて構築することでこれを実現している。MicroStrategy Cloudは、tagAWS、Azure、GCP におけるアベイラビリティーゾーン (「AZ」) の概要。

フェイルオーバー

標準のフェイルオーバー ルーチンにより、AZ にまたがるストレージでのバックアップとシステム状態データが可能になります。クラスター化された実稼働環境で複数の AZ を使用すると、実稼働環境とバックアップ環境を保存しているマシン間でデータが物理的に分離されます。MicroStrategy は、アベイラビリティ ゾーンの障害発生時に、24 時間の RPO (目標復旧ポイント) と 48 時間の RTO (目標復旧時間) を提供します。

災害復旧

MicroStrategy の MCE 製品は、標準製品ではリージョン フェイルオーバーを提供していません。ただし、お客様は、追加料金で標準製品のアドオンとしてディザスタ リカバリ (DR) を購入することができます。MicroStrategy では、ディザスタ リカバリの購入を検討する際、フェイルオーバー用にセカンダリ データ ウェアハウス サイトを用意することを推奨しています。MicroStrategy は、DR 用に以下のオプションを提供しています。

• ホットコールド: フェールオーバー リージョンの顧客環境はプロビジョニングされ、シャットダウンされており、プライマリ リージョンで災害が発生した場合にのみ起動されます。これにより、推定目標 RPO は 24 時間、RTO は 6 時間になります。
• 温かい: フェイルオーバー リージョンの顧客環境はプロビジョニングされており、毎日メタデータが更新されます。更新後、環境はシャットダウンされます。これにより、目標 RPO は 24 時間、RTO は 4 時間になります。

アップデートとアップグレード

MicroStrategyはセキュリティ修正を含む最新のアップデートを提供することに尽力しているため、すべてのお客様は事前にtag修正プログラムと新機能の最新情報をお届けします。各製品ライセンスについて、テクニカル サポート サービス サブスクリプションの一環として、四半期ごとに無料でアップデートおよびアップグレードをお客様のご要望に応じて提供します。主要なアップグレードは、お客様がテストできるよう、最大 30 日間、無料の並行環境で実施されます。アップデートには、個別に販売される新製品は含まれない場合があります。アップグレードの完了に 30 日以上かかるお客様は、アカウント エグゼクティブにお問い合わせください。

CTM は四半期ごとにお客様と連携して更新をスケジュールします。これらの更新はシームレスで、MicroStrategy 環境のすべてのカスタマイズを引き継ぎます。お客様は、SDK モバイル アプリが MicroStrategy の新しいバージョンに準拠するように再コンパイルされていることを確認する責任があります。また、更新された環境で回帰テストを実行し、データの検証やその他のカスタム ワークフローをテストすることをお勧めします。

役割と責任

下記の付録 B の RACI 表は、顧客と MicroStrategy の役割と責任を示しています。一部の責任はクラウド サービス プロバイダーに依存しているため、MicroStrategy はサービスの可用性に関してクラウド プロバイダーのサービス レベル契約に準拠することに注意してください。

移行されていない MicroStrategy コンポーネント

以下に、クラウドでホストされない MicroStrategy コンポーネントを示します。お客様には、従来のコンポーネントから移行し、このようなツールのより新しくモダンな代替品を活用することを強くお勧めします。

• MicroStrategy Narrowcast Server を Distribution サービスに置き換えました
• MicroStrategy Enterprise Manager は Platform Analytics に置き換えられました

以下の項目は、MCE への接続のみサポートされています。MicroStrategy は、これらをクラウドでホストしません。これらのソリューションには、MicroStrategy プロフェッショナル サービスからの追加のサポートが必要になる場合があります。

• IIS web MDXをサポートするサーバー
• プラグイン形式ではないカスタマイズ

配送サービス

すべての MicroStrategy Cloud 顧客は、電子メールと履歴リストのサブスクリプションの配信に独自の SMTP サーバーを使用する必要があります。 File サブスクリプションは、MCEインフラストラクチャの一部としてすべての顧客に提供されるAWS S3バケット、Azure BLOBストレージ、またはGoogle Cloud Storageにプッシュされます。顧客はプルすることができます。 file CTM のオンボーディング プロセス中に提供されるストレージの場所からのサブスクリプション。

MCE 移行ライセンス

クラウドの運用とメンテナンス用に、2 つの追加ライセンスが提供されています。これらのアカウントは、「mstr_svc」と「Axx-administrator」または「Cxx-administrator」または「Gxx-administrator」です。MSTR ユーザーは常に無効にし、削除しないでください。MicroStrategy Cloud チームは、更新やアップグレードなど、必要なときに MSTR ユーザーを有効にします。

安全

侵入テストと修復、システム イベントのログ記録、脆弱性管理を実行するために、さまざまなセキュリティ ツールが採用されています。MCE サービスは、次のセキュリティ標準に従って、高度なセキュリティ体制を維持しています。

サービス組織管理 (SSAE-18)

SSAE-18 は、AICPA が管理するサービス組織監査基準です。システムのセキュリティ、可用性、処理の整合性、およびシステムによって処理される情報の機密性とプライバシーに関するサービス組織コントロールを評価します。当社の MCE サービスは、SOC2 タイプ 2 レポートを管理しています。

医療保険の携行性と責任に関する法律 (HIPAA)
コントロールは健康情報を保護するために設計されています。

ペイメントカード業界データセキュリティ基準 (PCI DSS)
ペイメント カード業界データ セキュリティ標準 (PCI DSS) は、カード所有者の情報を扱う組織向けの独自の情報セキュリティ標準です。MCE は、サービス プロバイダー向けの SAQ-D を維持しています。

国際標準化機構（ISO 27001-2）*

国際標準化機構 (ISO 27001-2) は、ISO 27002 ベスト プラクティス ガイダンスに従って、セキュリティ管理のベスト プラクティスと包括的なセキュリティ制御を規定するセキュリティ管理標準です。

• MicroStrategy は、Google Cloud Platform で上記のセキュリティ標準の認証を取得する手続き中です。認証は 2024 年に完了する予定です。

MCE セキュリティスキャン

MicroStrategyはセキュリティ再調査を実施しますview 顧客が提供するすべてのカスタムコンポーネント、例えば plugins、ドライバーなど。セキュリティに関する発見事項すべてに対する修復はお客様の責任となります。

クラウド共有サービス コンポーネント

MCEサービスのプラットフォームアーキテクチャの一部として、またクラウド環境をサポートするために、インフラストラクチャの管理、展開、セキュリティを支援し、運用タスクを完了するためのサードパーティソリューションを組み込んでいます。これには、管理と検出応答が含まれます。

サービスの可用性

MCE は、クラスター化された実稼働環境に対して 99.9% のサービス レベル契約を提供し、シグナル インスタンスの非クラスター化された実稼働環境に対して 99% のサービス レベルを提供します。可用性は、ソリューション、クラウド セキュリティ ポスチャ管理ソリューション、アプリケーション/インフラストラクチャ監視、アラートおよびオンコール管理ソリューション、ワークフローおよび継続的インテグレーション ツールに基づいて暦月ごとに計算されます。

サービス定義

「合計時間」: 暦月内の合計時間（分）。

「本番インスタンス」: 運用ビジネス プロセスをサポートするためにユーザーが本番環境で実行している MCE インテリジェンス アーキテクチャ。

「利用不可」: 各実稼働インスタンスについて、暦月中に (1) 実稼働インスタンスが外部に接続できない、(2) 実稼働インスタンスが外部に接続できるがリクエストを処理できない (つまり、読み取り/書き込み IO をまったく実行しないボリュームが接続されており、キューに保留中の IO がある)、または (3) 実稼働インスタンスのいずれかのコンポーネントによるすべての接続リクエストが XNUMX 分以上連続して失敗する、合計分数。「利用不可」には、プロジェクト、レポート、ドキュメントの問題、ユーザー設計に関連する移行の問題、ETL アプリケーションの問題、不適切なデータベース論理設計およびコードの問題、定期メンテナンスに関連するダウンタイム、ユーザー アクティビティの結果として発生するダウンタイム、一般的なインターネット利用不可、および MicroStrategy の合理的な制御が及ばないその他の要因など、MicroStrategy ソフトウェア プラットフォーム上に構築されたアプリケーションに関連する問題により MCE が利用不可となる分数は含まれません。
「合計非可用性」: すべての実稼働インスタンスにわたる非可用性の合計。
顧客が MCE に加入している部分的な暦月については、可用性は加入した部分だけでなく、暦月全体に基づいて計算されます。

サービス救済策

特定の暦月において、99.9%（クラスタ化されたプロダクションインスタンスの場合）および99%（クラスタ化されていないプロダクションインスタンスの場合）の可用性基準が満たされない場合、お客様は以下の定義に従ってサービスクレジットを受け取る資格があります。各サービスクレジットは、パーセンテージとして計算されます。tage. サービス クレジットが発生した暦月内に MicroStrategy が管理する MCE サービスに対して顧客が支払った合計料金。これは、MicroStrategy が第 4 項で規定された可用性で規定されたサービス レベル要件に準拠できなかった場合に顧客が利用できる唯一の救済手段です。

サービスクレジット

クラスター化された本番インスタンス:

• 可用性が 99.9% 未満だが 99.84% 以上の場合: 1% のサービスクレジット
• 可用性が 99.84% 未満だが 99.74% 以上の場合: 3% のサービスクレジット
• 可用性が 99.74% 未満だが 95.03% 以上の場合: 5% のサービスクレジット
• 可用性が 95.03% 未満の場合: 7% のサービスクレジット

非クラスター化本番インスタンス: 

• 可用性が 99% 未満だが 98.84% 以上の場合: 1% のサービスクレジット
• 可用性が 98.84% 未満だが 98.74% 以上の場合: 3% のサービスクレジット
• 可用性が 98.74% 未満だが 94.03% 以上の場合: 5% のサービスクレジット
• 可用性が 94.03% 未満の場合: 7% のサービスクレジット

サービスクレジット手順

サービスクレジットを受け取るには、お客様は、サービスクレジットが発生したとされる暦月の翌月の15日までに、以下の情報を含むMicroStrategyケースを提出する必要があります。(a)「ケースサマリー/エラーメッセージ」フィールドに「SLAクレジットリクエスト」という単語、(b) 利用不可の原因となったイベントの詳細な説明、(c) 利用不可の日付、時刻、期間、(d) オンボーディングおよびインテリジェンスアーキテクチャ配信アクティビティ中にMicroStrategyからお客様に提供された、影響を受けたシステムまたはコンポーネントID、および(e) 利用不可を解決するためにユーザーが行ったアクションの詳細な説明。MicroStrategyがこの申し立てを受け取ると、MicroStrategyは提供された情報と、利用不可の原因を特定するために関連するその他の情報（例：ampマイクロストラテジーは、サービス クレジットの発生の有無、サービス クレジットの発生頻度、サービス クレジットの発生頻度 (たとえば、インテリジェンス アーキテクチャ、サードパーティ ソフトウェアまたはサービス、顧客がホストまたはサブスクライブしているソフトウェアまたはサービスへの依存関係、オペレーティング システム、MCE のソフトウェア コンポーネントなど) を誠意を持って判断し、その判断を顧客に通知します。マイクロストラテジーは、サービス クレジットが発生したと判断した場合、その裁量で、(1) 次に送信される MCE サービス請求書にサービス クレジットを適用するか、(2) サービス クレジットの金額に相当する期間、MCE サービス期間を延長します。顧客は、マイクロストラテジーに支払うべき料金をサービス クレジットで相殺することはできません。

5 個人データの処理に適用される条件

この第 5 条は、MicroStrategy と顧客 (以下「顧客」) の間で同じ主題に関して締結された他の契約 (顧客と MicroStrategy の間の注文および/またはマスター契約 (総称して「準拠契約」) を含む) が存在しない場合にのみ適用され、データ処理補足契約 (DPA) とみなされます。この DPA によって修正されない限り、準拠契約は完全に効力を維持します。

定義

「適用データ保護法」とは、MicroStrategy、そのグループ、およびMCEサービスの履行に関連して利用される可能性のある第三者に適用される、個人データおよびプライバシーの処理に関するすべての適用法および規制を意味し、これには、一般データ保護規則（EU）2016/679、英国の一般データ保護規則、および米国のデータプライバシー法（以下に定義）が含まれますが、これらに限定されません。「管理者」、「コミッショナー」、「事業者」、「処理者」、「データ主体」、「監督機関」、「処理」、「処理」、および「個人データ」という用語は、適用データ保護法で定義されている意味に従って解釈されるものとします。
「顧客グループ」とは、顧客に代わって、または顧客のシステムを通じて MCE サービスにアクセスまたは使用する顧客および顧客の関連会社、子会社、子会社事業体、親会社（管理者として機能）または、顧客と MicroStrategy 間の管理契約に従って MCE サービスの使用を許可されているが、MicroStrategy との独自の注文書に署名していないその他の第三者を意味します。

「EU標準契約条項」とは、一般データ保護規則（EU）3/2021に基づく第三国に設立された処理者への個人データの移転に関する標準契約条項に関する914年4月2021日の欧州委員会決定（2016/679）に含まれるモジュール5.5の条項を指し、適用データ保護法に基づいて随時更新、補足、または置き換えられる可能性があり、本DPAの一部を構成するものとして参照により組み込まれ、そのコピーはwww.microstrategy.com/en/legal/contract-hubからアクセスでき、以下の第XNUMX項の規定に従います。

「EU-USデータプライバシーフレームワーク」とは、一般データ保護規則に基づく10年2023月XNUMX日の欧州委員会の実施決定を意味します。
「国際転送」とは、欧州経済領域（EEA）内の国またはスイスまたは英国（両国ともEEAまたはEUに属さない）から、欧州委員会、スイスまたは英国によって個人データの適切な保護レベルが認められていない国または地域、または個人データを適切に保護するための追加措置を講じる必要がある国または地域への個人データの転送を意味します。
「MCEサービス」とは、Amazonのクラウドプラットフォーム上で顧客に代わって当社が管理するプラットフォーム・アズ・ア・サービスであるMicroStrategy Cloud Environmentサービスを指します。 Web サービス、Microsoft Azure、またはGoogle Cloud Platform環境へのアクセスを含み、以下を総称して以下へのアクセスを含みます: (a) 当社製品の「クラウドプラットフォーム」バージョン（Amazonクラウドに展開するために特別に構築されたMicroStrategyソフトウェアプラットフォームの最適化バージョン） Web お客様がライセンスを付与された (a) クラウド サービス、(b) クラウド サポート、および (c) かかる製品で使用するための追加の PaaS コンポーネント (上記セクション 3.1 クラウド インフラストラクチャで定義)。

「サブプロセッサー」とは、MicroStrategy が個人データを処理するために任命した第三者を意味します。

「米国データプライバシー法」とは、発効日時点で存在するか、その後に公布され、修正または置き換えられた、個人データの保護に関する適用されるすべての米国プライバシー法または米国州のプライバシー法令および規制を意味し、これには、2018年カリフォルニア州プライバシー権法により修正された1798.100年カリフォルニア州消費者プライバシー法、Cal. Civ. Code §§ 2020 以降、およびそれに基づいて発行されたすべての規制（「CCPA」）、2021年59.1月571日に発効する1年バージニア州消費者データ保護法、Va. Code Ann. §§ 2023-2021 以降（「VCDPA」）、6年1月1301日に発効する1年コロラド州プライバシー法、Clo. Rev. Stat. §§ 2023-42-515 以降（「CPA」）が含まれますが、これらに限定されません。 1 年 2023 月 2021 日より施行されるコネチカット州個人データプライバシーおよびオンライン監視に関する法律、Conn. 一般法規 §§ 13-61 以降（以下「CTDPA」）、101 年 31 月 2023 日より施行されるユタ州消費者プライバシー法、Utah Code Ann. §§ 541-1-2024 以降（以下「UCPA」）、501.701 年 1 月 2024 日より施行されるテキサス州データプライバシーおよびセキュリティ法、Tex. Bus. & Com. Code §§ 2023 以降（以下「TDPSA」）、384 年 1 月 2024 日より施行されるフロリダ州デジタル権利章典、Fla. 法規 §§ 715 以降（以下「FDBR」）、 1年2025月47日より施行されるモンタナ州消費者データプライバシー法、18 SB 3201（「MCDPA」）、1年2025月24日より施行されるアイオワ州消費者データ保護法、アイオワ州法典§§ 15D 以降（「ICDPA」）、1年2026月XNUMX日より施行されるテネシー州情報保護法、テネシー州法典 §§ XNUMX-XNUMX-XNUMX 以降（「TIPA」）、およびXNUMX年XNUMX月XNUMX日より施行されるインディアナ州消費者データプライバシー法、インディアナ州法典 §§ XNUMX-XNUMX 以降（「INCDPA」）。

「英国補足条項」とは、英国一般データ保護規則に準拠した、第三国への個人データの移転に関する EU 標準契約条項の補足条項を意味し、これには EU 標準契約条項のモジュール 3 が組み込まれ、参照により適用されます。

データ処理

プロセッサとして、MicroStrategy は、お客様の指示に従って、またはお客様が管理者として提供した個人データ (総称して「顧客データ」) を、MCE サービスにアップロードまたは転送された個人データを、お客様の文書化された指示に従って処理します。お客様は、MicroStrategy が、自らのために、および顧客グループの他のメンバーに代わって、本 DPA の期間中、以下の表に定める目的でプロセッサとして顧客データを処理することを許可します。

MCEサービスに関連する顧客データ

処理対象	顧客がビジネス目的で提供したデータ（個人データを含むがこれに限定されない）の保管
処理期間	MCEサービス期間およびその期間満了後90日間
処理の性質	MCE サービスに関連する顧客データの保存、バックアップ、回復、および処理。すべてのデータは保存時に暗号化されます。
処理の目的	MCEサービスの提供
個人データの種類	顧客がMCEサービスを通じて処理するためにアップロードまたは転送した顧客データ
データ主体のカテゴリー	顧客および顧客の顧客、見込み客、ビジネスパートナー、ベンダーの従業員または代理人、および顧客によってMCEサービスの使用を許可された個人

両当事者は、本DPAに関連してお客様がMicroStrategyに開示する個人データは、限定されたビジネス目的で、本DPAおよび上記に定めるMCEサービスの実行に関連する処理に関する文書化された指示に従って開示されることを認め、同意します。両当事者は、本DPAが、お客様からMicroStrategyへのお客様データに関する完全かつ最終的な文書化された指示であることに同意します。本DPAの範囲外の追加指示（ある場合）については、MicroStrategyとお客様との間で、かかる指示を実行するためにお客様がMicroStrategyに支払う追加料金に関する合意を含め、事前の書面による合意が必要です。お客様は、その指示がお客様データに関連して適用されるすべての法律、規則、規制に準拠していること、およびお客様の指示に従って顧客データを処理することで、MicroStrategyが適用データ保護法および/または本DPA、またはEU標準契約条項および英国補遺を含む下請け処理者との適用契約に違反することがないことを保証するものとします。MicroStrategyは、本DPAの範囲外で顧客データを処理しません。

MicroStrategy は次のことを行います。

1. 顧客データは、顧客からの文書化された指示に基づいてのみ処理します（ただし、MicroStrategy または関連する下請け処理者（以下のセクション 5.4 を参照）が適用法に準拠するために顧客データを処理する必要がある場合は、適用法が公共の利益を理由に顧客への通知を禁止していない限り、MicroStrategy は、処理前に顧客にその法的要件を通知します）。
2. 合理的な判断により、顧客から受け取った指示が適用データ保護法に違反していると判断した場合は、直ちに顧客に通知します。
3. MicroStrategyから顧客データの処理を許可された個人が、上記第5.2条(1)を遵守していることを確認する。
4. お客様の選択により、MCE サービスの提供終了後、処理に関連するすべての顧客データを削除するかお客様に返却し、残りのコピーを削除します。MicroStrategy は、適用法に準拠するために保持する必要がある顧客データ、または保険、会計、課税、記録保持の目的で保持する必要がある顧客データを保持する権利を有します。保持された顧客データには、第 5.3 条が引き続き適用されます。

MicroStrategy は次の行為を行いません: 

1. 管理契約に規定されたサービスの実行に関連して受領または取得した顧客データを「販売」（CCPA の定義による）したり、クロスコンテキスト行動広告のために当該顧客データを共有したりすること。
2. 準拠契約に規定されたサービスを実行するという特定の目的、または適用データ保護法によって許可されているその他の事業目的以外の目的で顧客データを収集、アクセス、使用、開示、処理、または保持すること。
3. 顧客とMicroStrategyとの直接的なビジネス関係以外で顧客データをさらに収集、アクセス、使用、開示、処理、または保持すること。
4. 適用されるデータ保護法で別途許可されている場合を除き、準拠契約で指定されたサービスの実行に関連して受信または取得した顧客データを、他の個人または複数の個人から、または他の個人または複数の個人に代わって受信した個人データ、または独自のやり取りから収集した個人データと組み合わせることはできません。

MicroStrategy は、第 5.2 項のすべての制限を理解し、遵守すること、および顧客データの処理に関して CCPA に基づく適用義務を含む適用データ保護法に基づく義務を遵守できなくなった場合には、5 営業日以内に直ちに顧客に通知することを保証します。お客様は、かかる通知を受け取った場合、かかる顧客データの不正使用を停止し、是正するために、商業的に合理的かつ適切な措置を講じることができます。

機密保持

MicroStrategy は、法律または政府や法執行機関の有効かつ拘束力のある命令 (召喚状や裁判所命令など) に従うために必要な場合を除き、顧客データを政府やその他の第三者に開示しません。政府や法執行機関が MicroStrategy に顧客データの要求を送った場合、MicroStrategy は政府や法執行機関が直接顧客にそのデータを要求するように誘導します。この取り組みの一環として、MicroStrategy は政府や法執行機関に顧客の基本的な連絡先情報を提供する場合があります。政府や法執行機関に顧客データを開示せざるを得ない場合、MicroStrategy は顧客に要求について合理的な通知を行い、顧客が保護命令やその他の適切な救済策を求めることができるようにします (MicroStrategy がそうすることが法的に禁止されている場合を除く)。MicroStrategy は、MicroStrategy の許可なく従業員が顧客データを処理することを制限し、適切な契約上の義務を従業員に課します。これには、機密性、データ保護、およびデータ セキュリティに関する関連義務が含まれます (該当する場合)。 EU標準契約条項または英国補遺が適用される場合、本第5.3条のいかなる内容も、第5条(a)項の義務を含め、EU標準契約条項または英国補遺を変更または修正するものではありません。

サブプロセス

お客様は、MCEサービスを提供する目的でMicroStrategyの関連会社を雇用し、本DPAに基づく契約上の義務を履行するため、またはお客様に代わって特定のサービスを提供するためにサブプロセッサーを使用する一般的な許可をMicroStrategyに与えます。 webサイト https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors マイクロストラテジーが任命し、現在顧客に代わって特定の処理活動を実行するために雇用されているサブプロセッサーの一覧です。お客様は、セクション5.4に記載されているように、マイクロストラテジーがサブプロセッサーを使用することに同意するものとします。マイクロストラテジーが特定の処理活動を実行するために新しいサブプロセッサーを雇用する前に、マイクロストラテジーは該当するサブプロセッサーを更新します。 webお客様が新しい

サブプロセッサーの場合、お客様は、該当するサブプロセッサー リストの更新後 30 日以内に書面で MicroStrategy に通知するものとし、その異議にはお客様の正当な異議理由を記載するものとします。お客様が、本セクション 5.4 で規定されている手順に従い、新しいサブプロセッサーの使用に異議を唱える場合、MicroStrategy は、お客様の書面による同意がない限り、お客様に代わって特定の処理活動を実行するために、そのサブプロセッサーを雇用しません。さらに、MicroStrategy は、独自の裁量で、a) 異議でお客様が要求した是正措置 (この措置はお客様の異議を解決するものとみなされます) を講じてサブプロセッサーの使用を継続するか、b) サブプロセッサーの使用を伴う製品またはサービスを停止および/または終了するかのいずれかを選択することにより、異議を解消する権利を有します。
MicroStrategy がサブプロセッサーを任命する場合、MicroStrategy は (i) サブプロセッサーによる顧客データへのアクセスを、MCE サービスを顧客に提供するために必要な範囲に制限し、サブプロセッサーがその他の目的で顧客データにアクセスすることを禁止し、(ii) サブプロセッサーと書面による契約を締結し、(iii) サブプロセッサーが本 DPA に基づいて MicroStrategy によって提供されているのと同じデータ処理サービスを実行している限りにおいて、本 DPA で MicroStrategy に課されているものと実質的に同様の条件をサブプロセッサーに課し、(iv) EU 標準契約条項および/または UK 補遺 (該当する場合) を遵守します。これらの条項には、個人データのサブプロセッサーへの転送に関して課される条件に関する義務が別途含まれています。MicroStrategy は、サブプロセッサーの義務の履行について顧客に対して引き続き責任を負います。

地域別の個人データの移転

MCE サービスにアップロードまたは転送される個人データを含む顧客データに関して、顧客は、MicroStrategy のサブプロセッサーのネットワーク内でその顧客データが処理される地理的地域 (例: EU ダブリン地域) を指定できます。サブプロセッサーは、MCE サービスを維持または提供するために必要な場合、または法律または法執行機関の拘束力のある命令に従うために必要な場合を除き、顧客が選択した地域からその顧客データを転送しません。
MCE サービスを提供するために、お客様は、MicroStrategy が顧客データの国際転送（関連会社および/またはサブプロセッサーへの転送を含む）を行う可能性があることを承認し、確認します。
MicroStrategy Incorporated および MicroStrategy Services Corporation は、EU-米国間データ プライバシー フレームワーク (DPF) およびスイス-米国間 DPF に参加しており、米国に転送される EU 個人データの収集、使用、保持に関して、米国商務省が発行した DPF の原則に準拠していることが認定されています。米国から第三国への転送は、DPF の下では「転送」とみなされます。MicroStrategy Incorporated および MicroStrategy Services Corporation が転送を行う場合、その当事者との契約が DPF の転送責任要件を満たすようにする必要があります。
MicroStrategy はまた、発生する国際転送を保護するために、データ輸出者として、サブプロセッサー (データ輸入者として) と (a) EU 標準契約条項のコピー、および該当する場合は (b) 英国補遺のコピーを別途締結しています。EU 標準契約条項または英国補遺のフォームが、適用データ保護法に基づき関係当局によって変更または置き換えられた場合、MicroStrategy は EU 標準契約条項および/または英国補遺の更新フォームに記入し、管理者である顧客にそのフォームを通知するものとします。そのフォームが正確であり、プロセッサーである MicroStrategy に適用可能であることを条件として、関係当事者が改訂フォームに署名した時点で、そのフォームは当事者 (変更または改訂された文書に応じて顧客および/またはサブプロセッサーを含む場合があります) を拘束するものとします。ただし、関係監督当局によって決定される猶予期間がある場合は、その期間の満了を条件とします。適用データ保護法に基づき、EU 標準契約条項または英国補遺の締結および履行が義務付けられているにもかかわらず、顧客がこれに応じない場合 (適切なフォームを提供しなかったため、または MicroStrategy の独自の裁量により、顧客が当該フォームの履行を不当に保留、遅延、または条件付けているため)、MicroStrategy は、顧客に 30 日前に書面で通知することにより、顧客データの国際転送を必要とする製品またはサービスを停止および/または終了する権利を有します。

スイスの適用データ保護法の対象となる国際転送については、以下の追加条項が本DPAの付録として追加されるものとします。 

1. 「本DPAにおけるEU加盟国という用語には、常にEEA加盟国およびスイスも含まれるものとします。」
2. 「データ転送はGDPRの規定に従います。スイスのデータ保護法の規定も二次的に適用されます。」
3. 「スイスからの個人データのデータ転送に関しては、連邦データ保護・情報コミッショナーが管轄の監督機関です。」
4. 「現行のスイスデータ保護法に基づき、改正されたスイスデータ保護法が発効するまで、個人データという用語には自然人だけでなく法人のデータも含まれます。」

前述にかかわらず、MicroStrategy が顧客データを保護するために、EEA、英国、またはスイス国外での個人データの合法的な転送に関する別の認められたコンプライアンス標準を採用している場合は、EU 標準契約条項および/または英国補遺または DPF (または EU 標準契約条項または英国補遺または DPF に基づく義務と同じ義務) は適用されません。

その他の国際転送に関しては（EU標準契約条項および/または英国補遺またはDPFの対象となるもの以外）、MicroStrategyは、以下の場合にのみ顧客データの転送を行います。

1. 適用されるデータ保護法に従って顧客データの転送に対して適切な保護措置が講じられている場合、顧客は、MicroStrategy または関連するサブプロセッサーが随時合理的に実行を要求する、その国際転送に関連する文書 (EU 標準契約条項、英国補遺、DPF、またはその他の承認された転送メカニズムを含むがこれらに限定されない) を実行するものとします。
2. MicroStrategy または関連する下請け業者が適用法を遵守するためにかかる国際移転を行う必要がある場合、適用法が公共の利益を理由に顧客への通知を禁止しない限り、MicroStrategy はかかる国際移転の前に顧客にかかる法的要件を通知します。
3. それ以外の場合、適用されるデータ保護法により合法的に許可されます。

データ処理のセキュリティ

MicroStrategy は、必要に応じて、以下を含む適切な技術的および組織的対策を実施し、維持します。

1. MicroStrategy ネットワークのセキュリティ。
2. 施設の物理的なセキュリティ;
3. MicroStrategyネットワークに関連してMicroStrategyの従業員および請負業者のアクセス権を制御するための措置。
4. MicroStrategy が実装した技術的および組織的対策の有効性を定期的にテスト、評価、評価するプロセス

MicroStrategy は、適用可能な範囲で、CCPA を含む適用データ保護法で規定され、要求されているのと同じレベルのプライバシー保護を、そのような技術的および組織的措置によってすべての顧客データに提供することを保証します。お客様は、MicroStrategy が本 DPA および CCPA に基づくお客様の義務に準拠した方法で顧客データを使用することを保証するために、商業的に合理的かつ適切な措置を講じることができます。

お客様は、顧客データに関する適切な技術的および組織的措置を MicroStrategy のサブプロセッサーから直接実施することを選択できます。このような適切な技術的および組織的措置には、次のものが含まれます。

1. 適切なレベルのセキュリティを確保するための仮名化と暗号化。
2. 顧客が第三者に提供する処理システムおよびサービスの継続的な機密性、完全性、可用性、および回復力を確保するための措置。
3. 物理的または技術的なインシデントが発生した場合に、顧客データの可用性とアクセスを適時に回復するために、顧客が適切にバックアップおよびアーカイブできるようにする措置。
4. 顧客が実施した技術的および組織的対策の有効性を定期的にテスト、評価、および検証するプロセス。

セキュリティ侵害通知

MicroStrategy は、法律で認められる範囲において、MicroStrategy または MicroStrategy の下請け処理者による顧客データの実際の偶発的または違法な破壊、紛失、変更、不正開示、またはアクセス (「セキュリティ インシデント」) を認識した後、遅滞なく顧客に通知します。このようなセキュリティ インシデントが MicroStrategy による本 DPA の要件違反によって引き起こされた場合、MicroStrategy は、セキュリティ インシデントの影響を軽減し、セキュリティ インシデントから生じる損害を最小限に抑える手順を含め、このような違反の原因を特定して修復するために合理的な努力をします。

お客様は、未解決のセキュリティ インシデントには本第 5.7 条が適用されないことに同意するものとします。未解決のセキュリティ インシデントとは、顧客データまたは顧客データを保存している MicroStrategy または MicroStrategy の下請け処理者の機器や施設への不正アクセスが実際に発生しないインシデントであり、ファイアウォールまたはエッジ サーバーに対する ping やその他のブロードキャスト攻撃、ポート スキャン、ログイン試行の失敗、サービス拒否攻撃、パケット スニッフィング (またはヘッダーを超えるアクセスをもたらさないトラフィック データへのその他の不正アクセス)、または同様のインシデントが含まれる場合がありますが、これらに限定されません。また、本第 5.7 条に基づくセキュリティ インシデントの報告または対応に関する MicroStrategy の義務は、セキュリティ インシデントに関する MicroStrategy の過失または責任を MicroStrategy が認めたものと解釈されることはありません。
セキュリティ インシデントの通知は、電子メールを含む MicroStrategy が選択した手段でお客様に配信されます。お客様は、常に正確な連絡先情報と安全な送信を MicroStrategy に提供することを保証する責任があります。
MicroStrategy が提供する情報は、データ保護影響評価および事前協議に関して、適用データ保護法に基づく義務をお客様が遵守できるよう支援することを目的としています。

監査

MicroStrategy は、監査 (EU 標準契約条項/英国補遺に基づく監査 (該当する場合) を含む) を許可し、これに協力します。監査には、お客様またはお客様が委託した別の監査人が実施する検査が含まれますが、お客様は、監査の 30 日前までに MicroStrategy に書面で合理的な事前通知を行い、各監査はお客様の費用負担で、営業時間内に MicroStrategy 指定の施設で、MicroStrategy の業務への支障が最小限で、お客様または監査人がお客様以外の人物に属するデータにアクセスできないように実施されるものとします。監査中に開示される資料、および監査の結果や出力は、お客様によって機密扱いされます。監査は 12 か月に XNUMX 回以上実施しないものとし、お客様は監査を実施する施設から資料をコピーまたは持ち出してはなりません。

お客様は、MCEサービスのインフラストラクチャサービスを提供するサブプロセッサーに対するMicroStrategyの監査権に関して、当該サブプロセッサーが、サブプロセッサーがサービスを提供する物理データセンターのセキュリティを含むセキュリティ対策の妥当性を検証するために外部監査人を使用することを認め、同意します（第5.4条(iii)項を考慮）。この監査は、サブプロセッサーの選択と費用負担で、独立した第三者のセキュリティ専門家によって、ISO 27001規格またはISO 27001と実質的に同等の他の代替規格に従って少なくとも年に1回実施され、監査報告書（「報告書」）が作成されます。この監査報告書はサブプロセッサーの機密情報となるか、または報告書を対象とする相互合意の秘密保持契約（「NDA」）に従って提供されます。MicroStrategyは、サブプロセッサーの許可なく、かかる報告書をお客様に開示することはできません。マイクロストラテジーは、本第5.8条に基づく監査権の行使中にお客様から書面による要請があった場合、お客様が下請け業者のセキュリティ義務遵守を合理的に検証できるよう、下請け業者に対し、報告書のコピーをお客様に提供する許可を求めるものとします。報告書は機密情報であり、下請け業者は、お客様に報告書の提出前にNDAの締結を求める場合があります。asin同じです。
EU 標準契約条項または英国補遺が第 5.5 項に基づいて適用される場合、お客様は、本第 5.8 項に記載されているように MicroStrategy に監査の実施を指示することにより、監査および検査の権利を行使することに同意し、両当事者は、前述にかかわらず、EU 標準契約条項または英国補遺を変更または修正するものではなく、また、それらの EU 標準契約条項または英国補遺に基づく監督当局またはデータ主体の権利に影響を与えるものでもないことに同意します。

独立した決意

顧客は再viewMicroStrategy およびそのサブプロセッサーによって提供されるデータ セキュリティに関する情報を検討し、MCE サービスが顧客の要件と法的義務、および本 DPA に基づく顧客の義務を満たしているかどうかについて独自の判断を下します。

データ主体の権利

MCE サービスの性質を考慮して、お客様はセキュリティ機能を含む特定の制御を利用して、顧客データを取得、修正、削除、または制限することができます。MicroStrategy は、次の事項についてお客様に合理的な支援を提供します (お客様の費用負担で)。

1. 顧客データの処理のセキュリティに関連する適用データ保護法に基づく義務を遵守すること。
2. 適用データ保護法に基づくデータ主体の権利行使の要求に応じる（可能な範囲で、適切な技術的および組織的措置を含むがこれに限定されない）。
3. セキュリティ インシデントを文書化し、監督機関および/またはデータ主体に報告する。
4. あらゆる処理業務のプライバシー影響評価を実施し、それに応じて監督当局、データ主体、およびその代表者と協議する。
5. 本DPAに定められた義務の遵守を証明するために必要な情報を顧客に提供します。

顧客データの返却または削除

MCE サービスの性質上、MicroStrategy のサブプロセッサーは、MCE サービスの一部として保存された形式で顧客データを取得したり、顧客データを削除したりするためにお客様が使用できるコントロールをお客様に提供します。お客様と MicroStrategy 間の管理契約が終了するまで、お客様は引き続き第 5.11 条に従って顧客データを取得または削除することができます。その日から 90 日間、お客様は管理契約に定められた条件に従い、MCE サービスから残りの顧客データを取得または削除できます。ただし、(i) 法律または政府機関や規制機関の命令により禁止されている場合、(ii) MicroStrategy またはそのサブプロセッサーに責任が生じる可能性がある場合、または (iii) お客様が管理契約に基づいて支払うべき金額を全額支払っていない場合は除きます。この 90 日間の期間が終了するまでに、お客様はすべての MicroStrategy アカウントを閉鎖するものとします。MicroStrategy は、この目的のために提供された MCE サービス コントロールを通じてお客様から要求があった場合、顧客データを削除します。

6 MicroStrategy AI製品

この第 6 条は、お客様が MCE サービスの一部として MicroStrategy AI 製品 (「AI 製品」) を購入した範囲にのみ適用されます。
MicroStrategy AI 製品は、特定の人工知能機能を統合した MicroStrategy プラットフォームの拡張機能です。さまざまなユーザー ロールに対応するように設計されたこのモジュールは、AI 支援のデータ探索、自動ダッシュボード設計プロセス、SQL 生成ツール、ML ベースの視覚化方法などの機能を提供します。MicroStrategy 分析プラットフォームのフレームワーク内で、MicroStrategy AI は、データ分析とプレゼンテーションに機械学習と人工知能を利用する一連のツールを提供し、プラットフォームのデータ処理機能とプレゼンテーション機能を強化します。

報告

AI 製品のお客様は、レポートに AI 製品の使用状況が含まれる Platform Analytics にアクセスできます。

質問の定義

1つの質問は、AI製品の使用中に行われる入力アクションとして定義されます。以下は例です。amp次の AI 製品機能内の質問のリスト:

• 自動応答（複数の消費オプション）：
• MicroStrategy の自動チャットボットに送信され、応答を返す 1 つのアクションは、1 つの質問の消費を構成します。
• MicroStrategy の自動チャットボット入力ボックスの下にある自動入力された提案を 1 回クリックすると、質問が 1 つ消費されます。
• 推奨されるデータ分析を後から選択すると、追加の質問が消費されることになります。
• 自動SQL:
• MicroStrategy の自動チャットボットに送信され、応答を返す 1 つのアクションは、1 つの質問の消費を構成します。
• 自動ダッシュボード（複数の消費オプション）：
• MicroStrategy の自動チャットボットに送信され、応答を返す 1 つのアクションは、1 つの質問の消費を構成します。
• MicroStrategy の自動チャットボット入力ボックスの下にある自動入力された提案を 1 回クリックすると、質問が 1 つ消費されます。
• 推奨されるデータ分析を後から選択すると、追加の質問が消費されることになります。

付録 A – クラウド サポートの提供内容 

	クラウドサポート	クラウドエリートサポート
専任のクラウド テクニカル アカウント マネージャーによる問題解決	はい	はい
指定されたサポート連絡担当者の数	4	8
建築家教育パス	0	8
P1 および P2 の問題に対する初期応答時間* *テクニカルサポートポリシーと手順に規定されている優先順位の定義	P1 < 2時間 P2 < 2時間	P1 < 15分 P2 < 1時間
P1 および P2 の問題の更新	ステータスが変わると、または毎日	1時間ごとにP1、ステータスが変化するとP2 または1日2回
ケースマネジメント会議	いいえ	毎週
システムアラート通知	いいえ	カスタマイズ可能
四半期サービスレポート	電子メール経由	会議を通じて
ロケーションベースの24時間7日サポート	いいえ	はい

付録 B – RACI 図 

活動	説明	MCE 標準	お客様
クラウドプラットフォーム
環境構築	自動ビルド、セキュリティ境界など。	RA	CI
インフラメンテナンス	月次/緊急メンテナンスウィンドウ、OS アップデート	RA	I
環境のサイズ変更	VMのアップサイジング/ダウンサイジング	RA	CI
インフラストラクチャ管理	VM、ストレージ、DBMS（MD/PA用）などのすべてのクラウド コンポーネント	RA
バックアップ	コンピューティングインスタンス、キャッシュ/キューブ files、MDリポジトリ、ODBC、および構成 files	RA
復元	コンピューティングインスタンス、キャッシュ/キューブ files、MDリポジトリ、ODBC、および構成 files	RA	CI
24時間7日サポート		RA
セキュリティとコンプライアンス
ISO27001	第三者監査による認証	RA	I
SOC2/タイプ2	第三者監査による認証	RA	I
GDPR	内部監査の認定	RA	I
パソコン	内部監査の認定	RA	I
HIPAA	第三者監査による認証	RA	I
24時間7日のセキュリティインシデントイベント管理	セキュリティログはSIEMに送信され、自動分析されます	RA	I
脆弱性管理	NIST標準に従ったスキャン、修復	RA	I
侵入テスト	四半期ごとの環境外部スキャン	RA	I
保存時のデータ暗号化	ストレージボリュームとMD DBのAES 256暗号化	RA	I
監視
クラウド インフラストラクチャ コンポーネント	VM、ストレージ、DBMS（MD/PA用）、ネットワークコンポーネント	RA	I
アプリケーションサービス	MicroStrategyコンポーネント（I-Serverなど） Webアプリなど	RA	I
データ接続	VPN、プライベートリンク	RA	CI
侵入検知	シーエム	RA	I
ネットワーク接続	社内アクセスのためのオンプレミス接続	RA	CI
ネットワーキング

ログ記録	ロードバランサーのログなど	RA
データソースとデータベースの接続	VPN トンネル、プライベート リンク、Express ルートなどの展開/構成。	RA	RA
ネットワーク接続	社内アクセスのためのオンプレミス接続	RA	RA
MicroStrategy アプリケーション管理
リファレンスアーキテクチャ	MicroStrategy クラウド環境アーキテクチャ	RA	I
アップグレード	並列環境によるプラットフォームのアップグレード	R	オーストラリア
説明	オーバーザトップアップデート – 並列環境は不要	R	オーストラリア
アップグレード後の QA (サービスの可用性)	サービスの健全性/可用性のテストと検証	RA	CI
アップグレード後の回帰テスト	顧客回帰および機能テスト/認証	I	RA
顧客データ	顧客データ		RA
MicroStrategy プロジェクト開発	コンテンツの構築と配信		RA
MicroStrategy プロジェクトと I-Server の構成	プロジェクトとI-Server固有の設定		RA
カスタマイズ	カスタムワークフロー、 plugins/SDK カスタマイズ、MicroStrategy Webアプリのカスタマイズ	CI	RA
MicroStrategy アプリケーション ユーザー権限	顧客は誰がどのレポートにアクセスできるかを制御できます		RA
認証の設定	SSO および OIDC でサポートされている認証方法	R	オーストラリア
メタデータモデリング	建築規則		RA
プラットフォーム分析	初期設定のみ + サービスの可用性の監視	RA
配信サービス用 SMTP サーバー	MCEのDSは独自のSMTPサーバー経由で送信されます	CI	RA
File サブスクリプション	顧客はコンテンツを送信するように設定します fileディスク上のs（Blob、S3、またはGoogle Cloud Storage）	RA	CI
Plugins		CI	RA
プレプロダクション/POC

プロジェクト管理	活動を完了するために社内リソースを調整する。顧客の責任範囲を強調する（SE主導）	RA	CI
ビルド環境（バニラ）	選択したプラットフォームと地域に基づいて	RA	CI
MicroStrategy MD 復元	MDおよびその他のアーティファクトを復元する	RA	CI
環境設定	I-Server設定、 URL カスタマイズ、認証設定、 Webアプリの展開、カスタムODBCドライバー	RA	CI
ネットワーク接続	社内アクセスのためのオンプレミス接続	RAC	オーストラリア
カスタマイズ	カスタムワークフロー、 plugins/SDK カスタマイズ、MicroStrategy Webアプリのカスタマイズ	CI	RAC
テスト	成功基準が満たされていることを確認するためのテスト（顧客と共同で SE が主導）	CI	RA
移行
プロジェクト管理	活動を完了するために社内リソースを調整する。顧客の責任領域を強調する	R	オーストラリア
アプリケーションのアップグレード	MDおよびその他のアーティファクトを最新バージョンにアップグレード	RA	CI
MicroStrategy MD 復元/更新	MDおよびその他のアーティファクトの復元/更新	RA	CI
環境設定	I-Server設定、 URL カスタマイズ、認証設定、 Webアプリの展開、カスタムODBCドライバー	RA	CI
ネットワーク接続	社内アクセスのためのオンプレミス接続	RAC	オーストラリア
カスタマイズ	カスタムワークフロー、 plugins/SDK カスタマイズ、MicroStrategy Webアプリのカスタマイズ	CI	RAC
アップグレード後の QA (サービスの可用性)	サービスの健全性/可用性のテストと検証	RA	CI
アップグレード後の回帰テスト	顧客回帰および機能テスト/認証	CI	RA

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マイクロストラテジー

ドキュメント / リソース

	MicroStrategy クラウド環境 [pdf] ユーザーガイド 2019、2020、2021、クラウド環境、クラウド、環境
	MicroStrategy クラウド環境 [pdf] ユーザーガイド クラウド環境、クラウド、環境

参考文献

• ユーザーマニュアル