以下の定義は、本サービス提供説明書に適用されます。一部の用語は、以下で使用されている特定の文脈において定義されています。本サービス提供説明書で定義されていないその他の用語は、CSスケジュールで定義されています。

• "容量" お客様がサブスクリプションに対して選択した使用可能な容量（テラバイト（TB）単位）を意味します。容量は、お客様がサブスクリプションを作成する際に最初に選択し、サブスクリプションの作成および展開後に拡張することができます。
• 「変更とメンテナンスの期間「変更およびメンテナンス」とは、デルが機器またはサービスに対する技術的な変更またはメンテナンス（パッチ、アップグレード、リフレッシュ、サードパーティベンダーによるアップデートなど）を実行するための調整された時間枠を意味します。変更およびメンテナンス期間を、ポータルを通じてサプライヤーに提供する必要があります。お客様がポータルで変更およびメンテナンス期間を指定していない場合、サプライヤーは商業的に合理的な努力を払って、計画されている変更およびメンテナンス期間を事前にお客様に通知するものとします。サプライヤーは、お客様に事前に通知することにより、変更およびメンテナンス期間を変更する権利を留保します。ただし、サプライヤーは、お客様が指定したサービスの変更およびメンテナンス期間中に、メンテナンス、システム修理、およびシステムアップグレードをスケジュールするために商業的に合理的な努力を払うものとします。各変更およびメンテナンス期間には、開始時刻、最大期間、および実行するタスクの説明が含まれます。
• "コンテンツ" データ（すべてのテキスト、音声、ビデオ、画像を含む）を意味します files)、ソフトウェア（マシンイメージを含む）、およびその他の情報。
• 「顧客コンテンツ」 顧客または顧客のエンドユーザーがオファリング上で読み込みまたは使用するコンテンツを意味します。顧客コンテンツには、サプライヤーがオファリングに関連して収集する設定、パフォーマンス、および／または使用状況データは含まれません。
• 「顧客管理エンドポイント」 顧客が所有または運用し、サービス プロバイダーによって管理されていないデバイス (ラップトップ、デスクトップ、携帯電話、サーバー、仮想マシンなど) を指します。
• 「サイバーセキュリティインシデント」 オファリングまたは対象環境への不正アクセス、妨害、または不正使用を試みる悪意のある行為、またはオファリングによって送信、保存、または処理される顧客コンテンツの偶発的または違法な破壊、損失、変更、不正開示、またはアクセスを意味します。
• 「Microsoft Azure向けDell PowerScale」 本サービス提供説明書に記載されているサプライヤー管理のPowerScale for Azureサービスを意味します。Dell PowerScale for Microsoft Azureは「Dellクラウドサブスクリプション」であり、CSスケジュールにおいては「提供サービス」となります。
• 「ダウンタイム（分）」とは、お客様コンテンツがお客様のシステムで利用できない合計時間（分）を意味します。ただし、お客様側でデータにアクセスまたは利用するために必要な操作は除きます（ただし、適用される除外規定が適用されます）。お客様コンテンツが1つ以上のお客様システムで利用可能な場合、ダウンタイム（分）は発生しません。
• 「エンドカスタマー とは、サプライヤーから直接、またはリセラーから（いずれの場合もMicrosoft Marketplaceを通じて）オファリングを購入する事業体を意味します。本サービス オファリング説明書に記載されているいかなる定めにもかかわらず、サービス オファリング説明書に記載されている料金、支払い、返金、請求書、キャンセル、解約権、または同様の財務条件（総称して「財務条件」）に関するすべての言及および条件は、リセラーからオファリングを購入した顧客には適用されません。代わりに、オファリングに関してお客様とリセラーとの間で締結された財務条件が適用されます。
• 「対象範囲内の環境」 サプライヤーがオファリングを配送する顧客サイトにある該当するハードウェアおよびソフトウェア資産を意味します。
• 「インシデント」とは、サイバーセキュリティインシデントまたは顧客の環境におけるその他のサイバーセキュリティイベントを除き、オファリングの標準的な運用の一部ではなく、オファリングの中断または品質の低下を引き起こす、または引き起こす可能性のあるイベントを意味します。
• 「測定期間」 サービスレベルアグリーメント（SLA）が有効なグレゴリオ暦の月を意味します。疑義を回避するために、オファリングの有効化フェーズ中は、サービスレベル目標またはサービスレベルアグリーメントは適用されません。
• 月間稼働率tage」とは、グレゴリオ暦月に発生したダウンタイム分数を差し引いた合計暦月分数を合計暦月分数で割り、その積に100を乗じた値（すなわち、月間稼働率）を意味します。tage = [(暦月合計分数-ダウンタイム分数)/(暦月合計分数)]*100)。インシデントレポートでサプライヤーの責任が認められない利用不可期間は、月間稼働率に加算されます。tag計算を実行する前にeを実行します。
• 「インシデントの通知」 ポータルでインシデントが開かれた瞬間を意味します。
• 「プラン」とは、お客様がMicrosoft Marketplaceで選択したオファリングの該当するパフォーマンス層を意味します。お客様は、該当するサブスクリプション期間中、プランを変更または修正することはできません。
• 「ポータル」 サプライヤーがオファリングを管理し、インシデントチケットを記録するために使用するツールを指します。これは、サービスに関連するチケットの管理のためにサプライヤーの環境内に導入されたサプライヤーのITSMソフトウェアおよび記録システムです。
• 「パブリックプレview” 評価または試験的に特定のユーザーに提供される、非製品版、プレリリース版の機能および/またはサービスを意味します。view 提供されるサービスは、CS スケジュールの目的上、「評価サービス」となります。
• "引用" サプライヤーが提供するサービスに関する書面またはオンラインの見積りを意味します。
• 「関連ソフトウェア」 サプライヤーがオファリングに関連して、顧客がオファリングを使用できるようにすることを唯一の目的として提供するソフトウェアを意味します。関連ソフトウェアには、開発ソフトウェアおよびツール、ならびにオファリングを使用するために顧客の環境にインストールされるソフトウェアが含まれる場合があります。関連ソフトウェアには、サプライヤーのストレージエンドポイントソフトウェアおよび／またはサプライヤーが別途の条件または別途の契約に基づいて提供するその他のソフトウェアは含まれません。関連ソフトウェアは、CSスケジュールにおいて「ソフトウェア」と呼ばれます。
• 反応時間 インシデントの適切な通知からポータル内でのインシデントの確認までの時間として測定されます。
• 「サービスレベル契約」 または「SLA」は、本サービス オファリング説明書の別紙 1 に記載されているオファリングの可用性に対するサプライヤーの運用および可用性のコミットメントを定義します。
• 「サービスレベル目標」 または「SLO」とは、本サービス提供説明書の別紙1に記載されているサプライヤーのパフォーマンスの客観的な測定基準を意味します。
• 「SLA払い戻し」 本サービス提供説明書に記載されている SLA の不履行に起因する払い戻しを意味します。
• 「サブスクリプション開始日「」とは、オファリングがサプライヤーによってプロビジョニングされ、使用可能になった日付を意味します。
• 「暦月合計時間（分）」 該当するグレゴリオ暦の月の合計分数を意味します。

提供品

このサービスは管理され、拡張可能な、 file 関連ソフトウェアを介してお客様が運営するストレージ サービス。お客様は、早期に終了しない限り、サブスクリプション期間中、お客様自身の社内業務目的に限り、CS スケジュール、本サービス オファリング説明、およびドキュメント (本書で定義) に従って、オファリングにアクセスし、使用することができます。お客様は、最大容量までオファリングを使用できます。使用量が最大容量に近づくと、オファリングにそれ以上データを書き込むことができなくなり、お客様が容量を提供しない限りサプライヤーがオファリングをサポート、更新、または保守できないため、パフォーマンスが大幅に低下する可能性があります。お客様は、Microsoft Marketplace を通じてオファリングを購入するものとします。オファリングには、(i) 可用性サービス レベル アグリーメントに準拠したプロアクティブな監視および管理、および (ii) 24 時間 7 日のサポート サービス (それぞれ別紙 1 で定義) が含まれます。お客様は、本サービス オファリング説明および CS スケジュールに従ってオファリングを使用する際に社内で使用するためにドキュメントのコピーを作成できますが、合理的に必要な量を超えてはなりません。お客様は、本サービス用のホスティング サービスを提供するために、データ センター プロバイダーを含むサードパーティ サプライヤーをサプライヤーが使用することに同意するものとします。

パブリックプレVIEW 免責事項

サプライヤーは独自の裁量により、顧客に公開事前通知を提供することができる。VIEW CS スケジュールに従い、「現状のまま」提供される、いかなる補償、保証、条件もなく、いかなるサービス レベル コミットメントもなく、稼働時間コミットメントや SLA 払い戻しもないオファリングのバージョン。

技術文書

ドキュメントは以下から入手可能です。 https://www.dell.com/support/productdetails/en-us/product/powerscale-for-public-cloud/resources/manuals技術文書は、サプライヤーの独自の裁量により、顧客によるオファリングの社内使用をサポートするために合理的に必要な範囲、形式、量で提供される場合があります（以下「文書」）。

オファリングオペレーション

顧客の義務

オファリングに適用される範囲において、お客様は以下の事項について責任を負い、該当する場合は、お客様の単独の費用負担で以下を提供または可能にするものとします（以下、総称して「お客様の義務」）。

• Microsoft Azure、Azure クラウド インフラストラクチャの内部顧客ネットワーク、およびオファリングへのインターネット接続への承認されたアクセス。
• 個人データの保管および転送を規制するプライバシー法（EU 一般データ保護規則など）を含むがこれに限定されない、適用可能なあらゆる法律を継続的に遵守します。
• 該当するサプライヤーおよび Microsoft Azure の利用規約の遵守。
• 業界のベストプラクティスに従って、顧客コンテンツの複数のコピーを保持することを含め、顧客の環境でデータ バックアップ システムを運用および維持します。
• サプライヤーがオファリングをサポート、更新、および維持できるように十分な利用可能な容量を維持する。
• サプライヤーがオファリングの修復、アップグレード、またはその他の作業を実行する前に、データ（顧客コンテンツを含む）をバックアップすること。
• 顧客がオファリングの委任された vNet/サブネットに変更を加える前に、データ (顧客の構成を含む) をバックアップします。
• すべての顧客アプリケーション、ワークロード、顧客管理サービスを含む顧客インフラストラクチャの物理的および論理的セキュリティを確保します。
• オファリングに関連して使用されるエンドポイントおよびネットワーク接続ツール。
• サプライヤーの指示に従って、随時更新、セキュリティおよび脆弱性パッチを適用する。
• オファリングの設定の管理（ウイルス対策、 fileサプライヤーが提供する管理ツールとコントロール パネルを使用して、セキュリティ (特に、アクセス、スナップショット ポリシー、レプリケーション ポリシー、その他の設定) を管理します。
• 顧客システムのネットワークセキュリティと脆弱性スキャン（運用されているすべてのアプリケーション、ワークロード、ネットワーク接続ツールを含む）
• 顧客、およびそれらのシステムのセキュリティ監視を実行します。
• データ保護メカニズムで使用される Azure サーバー側暗号化キーのセキュリティを確保する。
• ポータル経由で毎週 24 時間の変更およびメンテナンス ウィンドウを定義します。

提供の除外

オファリングには以下のものは含まれません。

• サプライヤーおよび Microsoft Azure における ID およびアクセス管理。
• アプリケーション、ワークロード、ネットワークなどを含む顧客インフラストラクチャのあらゆる構成。
• ネットワークトポロジ、ウイルス対策、パフォーマンス評価などを含む顧客インフラストラクチャの監視または維持。
• 災害復旧サービス。
• バックアップサービス。
• データ移行サービス。
• コンサルティングサービス
• 導入後の構成サービス
• InsightIQ のサポート。
• MetadataIQ のサポート。
• SmartPoolsのサポート、または
• CloudPools のサポート。

本サービスは、セキュリティ、システム、ネットワークイベント情報またはデータを含む、顧客コンテンツまたはその他の顧客データのバックアップまたはリカバリサービスとして使用することを意図したものではありません。サプライヤーではなく、顧客が、顧客ポリシーに従ってかかるデータのバックアップを維持する責任を負います。
サプライヤーは、以下について責任を負わないものとします。(i) 顧客がドキュメンテーションまたはサプライヤーが提供するその他の指示に従ってオファリングまたはその一部を使用しないこと、(ii) 顧客または第三者によるオファリングの過失、誤用、または乱用、(iii) サプライヤー以外の者によるオファリングの実際または試みられた変更、修正、または追加、および (iv) 顧客の義務。

アクセス制御

サプライヤーは、オファリングの維持または提供、あるいは法律遵守に必要な場合を除き、顧客によるオファリング（顧客コンテンツを含む）の使用状況にアクセスしません。サプライヤーは、ファイアウォールまたは機能的に同等の技術および認証制御の使用を含む、各ネットワーク接続およびユーザーからのオファリングへのアクセス権限を管理するためのアクセス制御およびポリシーを維持します。オファリングは、(i)データへの不正アクセスを制限し、(ii)各顧客のデータを他の顧客のデータから分離するように設計された業界標準のアクセス制御およびその他の技術的制御を維持します。サプライヤーは、(i)人事職務に基づく最小権限の原則に従って、オファリングへのユーザーアクセスをプロビジョニングおよび制限し、(ii)定期的な再view オファリングのアクセス権限を管理し、必要に応じて、適時にオファリングのアクセス権限を取り消します。

事業運営

価格

顧客がサプライヤーからオファリングのサブスクリプションを購入する場合の価格は、以下に基づきます。
(i) プラン、(ii) 容量、および (iii) サブスクリプション期間の長さ。価格はお客様のニーズとそれに伴う構成によって異なる場合があります。

請求する

サブスクリプション期間全体のオファリングの料金は前払いとなり、注文日またはその前後に Microsoft から請求書が発行されます。

購読期間

オファリングは、サブスクリプション開始日から有効なオファリングのサブスクリプション期間の終了までをサブスクリプション期間として提供されます。オファリングのサブスクリプションは譲渡できません。

リニューアル

自動更新はデフォルトでオンになっています。お客様がサブスクリプションの自動更新を希望されない場合は、Microsoft Marketplace で当該サブスクリプションを明示的にキャンセルする必要があります。その場合、オファリングは終了します。お客様がサブスクリプションをキャンセルしない場合、当該サブスクリプションは、該当する満了サブスクリプション期間と同じ期間の追加サブスクリプション期間で自動更新されます。例：ampたとえば、お客様が最初の 1 年間の契約期間の終了までにサブスクリプションをキャンセルしない場合、当該サブスクリプションは自動的に新規契約となり、さらに 1 年間の契約期間が適用されます。

オファリングの終了

サプライヤーが顧客のオファリングの注文を終了した場合、顧客は次のようになります。
(a) オファリングへのアクセスおよび使用は永久に失われます。これには、オファリング内でホストされているお客様固有の設定およびデータも含まれます。(b) 環境および設定はサプライヤーの慣行に従って削除されます。(c) 残りの料金はすべて直ちにお支払いいただきます。お客様のコンテンツは保持されません。
サプライヤーは、事後に SLA 払い戻しが必要になった場合に備えて、終了後もテレメトリ データを保持する権利を留保します。

キャンセル

適用法令により別途義務付けられている場合、またはCSスケジュールで別途許可されている場合を除き、お客様は、サブスクリプション期間の満了前に、オファリングの現在の注文をキャンセルまたは終了することはできません。お客様はいつでもオファリングの使用を停止できますが、お客様が実際にサブスクリプション期間全体にわたってオファリングを使用したかどうかにかかわらず、サブスクリプション期間のすべての料金を支払う責任があります。CSスケジュールに別途規定されている場合を除き、お客様がオファリングを注文した時点で支払った料金は、お客様が実際にサブスクリプション期間全体にわたってオファリングを使用したかどうかにかかわらず、返金されません。

別紙1 パフォーマンス基準

1. サービス レベル目標。 サービスレベル目標は、
   サプライヤーはSLOの達成に努めます。サプライヤーがSLOを達成できない場合、サプライヤーはSLOを満たすために合理的な是正措置を実施し、両当事者は誠意をもって是正措置について協議します。疑義を回避するため、サプライヤーによるSLOの達成不履行に伴う金銭的ペナルティまたはその他のクレジットは発生しません。
2. サポートサービス。 サプライヤーは、オファリング関連のサポートサービスに関するすべてのリクエストの窓口となります。導入中のカスタマーサポートについては、Microsoftポータルでサプライヤーサポートの連絡先番号をご確認ください。導入後のカスタマーサポートについては、以下のサポートチケットを作成してください。 マネージドサービス.
3. インシデント管理
   

   インシデントレベル	応答時間	サービスウィンドウ**
   高い*	チケットは15分以内に承認されます	24x7x365
   中くらい	チケットは1時間以内に承認されます	24x7x365
   低い	チケットは4営業時間以内に確認されます	営業時間8×5
   なし	チケットは8営業時間以内に確認されます	営業時間8×5

   優先度 1 のチケットは電話で申し込む必要があります。
   営業時間/営業日は、月曜日～金曜日、午前 9:00～午後 5:00（現地データセンター時間、現地の祝日を除く）です。

4.  インシデントレベル。
   • 高い: お客様は、サービス提供において重大な損失または劣化が発生しており、サプライヤーによる緊急の対応を必要としています。お客様は、このインシデントを解決するために、24時間7日体制でサポートチームと連携して対応いたします。
   • 中くらい： お客様は、オファリングに中程度の損失または劣化が発生していますが、業務は支障をきたす状況でも継続可能です。お客様は、通常の営業時間内にサプライヤーのサポートチームと連携して、このインシデントを解決できます。
   • 低い: お客様に軽微なサービス中断が発生しています。お客様は通常の営業時間内にサプライヤーのサポートチームと連携し、このインシデントを解決していただけます。
   • なし: 顧客は機能強化またはドキュメントの更新をリクエストしたいと考えています。
5. 問題管理 - インシデントレポート。インシデント管理プロセスはITIL標準に準拠しており、すべてのインシデントは、問題とその解決方法の説明とともにクローズされます。インシデントレポートはより詳細な分析であり、サプライヤーの裁量により、インシデントレベルが「高」のインシデントについてのみ作成されます。インシデントレベルが「中」、「低」、「なし」に指定されたイベントに関するインシデントレポートのお客様からの要求は、サプライヤーの承認が必要です。サプライヤーがインシデントレポートの要求を承認した場合、サプライヤーはインシデントの説明、インシデントの範囲、および考えられる根本原因に関する情報を提供します。

サービスレベル契約（SLA）

導入

本サービスレベル契約は、本サービスに適用されるDell PowerScale for Microsoft Azureのサービス提供説明書を補足するものです。本条項は、購入されたサブスクリプション期間に期待されるサービスレベルを規定しており、変更される場合があります。view 更新時には改訂されます。

稼働時間保証

お客様がオファリングを受領している間、オファリングはグレゴリオ暦の月において少なくとも99.99%の時間稼働し、お客様が利用可能となります。「稼働時間コミットメント」は、オファリング内のデータが利用可能な範囲として測定されます。サービス管理ツールは稼働時間コミットメントに含まれません。サプライヤーが稼働時間コミットメントを満たさない場合、お客様はSLA払い戻しを受ける権利があります。お客様は、可用性レポートの配布から30日以内にSLA払い戻しの請求を開始し、SLA払い戻しを受ける資格を得るためにサプライヤーから合理的に要求される文書を提供する責任があります。SLA払い戻しは、お客様が稼働時間コミットメントを満たさなかった場合の唯一の救済手段となります。

SLA払い戻し

SLA 払い戻しの可否は、以下の基準に基づいて決定されます。

オファーが更新されない場合でも、お客様には電信送金/電子決済による払い戻しが行われます。その後の銀行手数料、為替リスク、税金リスクはお客様のご負担となります。

サードパーティのパフォーマンス

さらに、目標が時間ベースのアップタイムコミットメントに関しては、サプライヤーがアップタイムコミットメントで要求される活動を完了するために必要な機能をサプライヤー以外の当事者が実行するのをサプライヤーが待っている期間中、測定時間は一時停止されるものとします。

稼働時間コミットメントの失敗

稼働時間コミットメントの目標が達成されない場合、サプライヤーは独自の裁量で以下の対応を実行します。

• 事件または事件の原因となったその他の要因に関する関連情報を調査、収集および保存する。
• 是正措置計画を実行する。
• 必要に応じて、実施されている是正措置の状況を顧客に通知する。
• 再発防止のための適切な措置を講じてください。

サービスレベル目標およびサービスレベル契約の除外

サプライヤーは、SLO、SLA、または稼働時間コミットメントを満たせなかった場合、その失敗が以下のいずれかの原因に起因する場合には、責任を負わないものとします。

• サポートされているオファリング環境外での出来事、または顧客のテクノロジーやその他の資産の障害など、サプライヤーの制御が及ばないその他の原因。
• 不可抗力、中断、またはキャンセルの事象。
• 顧客または顧客の関連会社、従業員、下請業者、代表者、代理人、または第三者の行為または不作為。
• お客様または第三者の機器、環境、またはサービスの障害。
• サービス レベルを維持するために不可欠であるとサプライヤーが顧客に対して書面で合理的に要求し特定した是正措置を顧客が講じなかった場合。
• 顧客がテレメトリを有効にしなかった場合。
• 事前のviewオファリング、機能、またはソフトウェアのプレリリース版、ベータ版、または試用版（サプライヤーが決定）またはクレジットを使用して行われた購入に適用されます。
• 顧客によるサプライヤーまたは第三者の知的財産権の侵害。
• 事業継続または災害復旧計画のもとでサービス レベルを満たすことができない場合。
• SLA 払い戻しの対象となる既存のインシデントによって発生した、または既存のインシデントに付随するイベント。
• 顧客の指示によりサプライヤーが行うあらゆる行為。
• 顧客が要求または承認し、当事者が同意したオファリングまたはリソースの削減。
• スケジュールされた変更およびメンテナンス期間内にサプライヤーが実行するアクション。
• 顧客が適切な監視を通じて問題を適切に軽減できなかったことに関連するサイバーセキュリティインシデント。
• 最大容量が90%以上に達した場合;
• サプライヤーのアドバイスに従って変更を実施せずに顧客がオファリングを使用すること。
• 必要な設定を遵守しなかったこと、サポートされている設定またはプラットフォームを使用しなかったこと、許容される使用に関するポリシーに従わなかったこと、またはサービスの機能と一致しない方法でサービスを使用したこと（例：ample、サポートされていない操作を実行しようとしたり、公開されているガイダンスと一致しなかったりする。
• さらに、目標が時間ベースの SLO に関しては、サプライヤーが当該 SLO で要求される活動を完了するために必要な機能をサプライヤー以外の当事者が実行するのをサプライヤーが待っている期間中、測定時間は一時停止されるものとします。

カスタマーサポート

© 2025 Dell, Inc. またはその子会社。All Rights Reserved. Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell, Inc. またはその子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の財産である場合があります。