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1 バーテンダーソフトウェア
2 仕様
3 製品使用説明書
4 新しいサポートケースを作成する方法
5 テクニカルサポート営業時間
6 優先度レベルの定義
7 よくある質問
8 ドキュメント / リソース
8.1 参考文献

バーテンダーロゴ

バーテンダーソフトウェア

バーテンダーソフトウェア製品

仕様

  • 製品名: BarTenderサポートシステム
  • サポートチャネル: Webベースのサポートケース作成
  • 利用可能時間: 営業時間とリクエスト時間に基づく
  • 優先度レベル: 緊急/ビジネスクリティカル、高/サービス低下、通常、低
  • 営業時間: 月曜日～木曜日 – アメリカ (午前 4 時～午後 6 時 PST)、EMEA (午前 9 時～午後 6 時 CET)、アジア太平洋 (午前 9 時～午後 6 時 CST)、日本 (午前 9 時～午後 5 時 JST)、金曜日 – 午前 9 時～午後 5 時 CET)

製品使用説明書

BarTender® ソフトウェア情報シート

バーテンダーソフトウェア図（4）

現在サポートされているBarTender®バージョンをご利用で、標準メンテナンスおよびサポートをご利用のBarTender®のお客様は、下記の優先度定義に基づき、営業時間内にテクニカルサポートをご利用いただけます。緊急の問題については、初回応答時間（SLT）を2営業時間*と定め、サービスレベル目標（SLT）を設定しております。標準メンテナンスおよびサポートは、30日間のトライアルライセンスでもトライアル期間中ご利用いただけます。

新しいサポートケースを作成する方法

  1. [サポートへのお問い合わせ]に移動します webページ: 開く webページを開き、ドロップダウンメニューを展開します。「新しいサポートケースを登録したい」を選択します。
  2. BarTenderサポート番号を入力してください:
    サポート番号を入力し、[続行] をクリックします。
    • サポート番号を見つける:
    • BarTender Designer の場合: [ヘルプ] > [バージョン情報] に移動します。
    • BarTender Cloud の場合: 「クラウド アカウントの管理」>「全般」に移動します。バーテンダーソフトウェア図（1）
  3. 必須項目を入力してください。各項目に可能な限り情報を入力してください。アスタリスク（*）が付いている項目は必須です。必要な情報をすべて入力したら、「サポートケースを作成」をクリックしてください。
  4. チケットIDを受け取る: 送信後:
    • サポート チケット番号/ID が画面の上部に表示されます。バーテンダーソフトウェア図（2）

注記： ライブ サポート チャネルの可用性は、お客様のリクエスト時間と当社の営業時間に基づいて自動的に決定されます。

ミッションクリティカルな本番環境の問題の場合、 web 形状、 web 提供された電子メール アドレスで 2 営業時間以内の初回応答を保証するには、次の点に注意してください。

  1. すべてのフィールドに入力します。
  2. 問題のビジネスへの影響に応じて「緊急」を選択します。
  3. BarTender Cloudでは、重大な可用性の問題により、Cloud Outagチェックボックスをオンにします。

テクニカルサポート営業時間

サポートは、地域によって異なる特定の時間帯にご利用いただけます。

次のスケジュールを参照してください。

  月曜日から木曜日 金曜日
アメリカ大陸 午前4時〜午後6時PST
ヨーロッパ・中東・アフリカ 午前9時～午後6時（中央ヨーロッパ時間） 午前9時～午後5時（中央ヨーロッパ時間）
アジア太平洋 午前9時～午後6時（中部標準時）
日本 午前9時～午後5時（日本時間）

すべてのオフィスは地域の祝日を遵守します。休業日の全リストは以下をご覧ください。 https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

優先度レベルの定義

 

緊急 /

「ビジネスクリティカル」

 最優先。このステータスは、サービスが完全に停止しているか、重要な機能が利用できない状態を表します。

完全に利用できません。

このステータスは、すでに本番環境で実行されているBarTenderのインストールにのみ適用され、開発上の問題やシステムの問題には適用されません。tag環境。
 

高い /

「サービスの低下」

 このステータスには、断続的な問題や部分的に利用できない重要な機能が含まれます。

このステータスは、すでに本番環境で実行されているBarTenderのインストールにのみ適用され、開発上の問題やシステムの問題には適用されません。tag環境。
普通 このステータスには、製品に関する質問、機能リクエスト、本番環境に影響しない問題が含まれます。
低い このステータスには、日常的な質問と軽微なユーザビリティの問題が含まれます。

可用性、サポートチャネル、および時間目標の詳細については、サポートの可用性とチャネルのセクションをご覧ください。 bartendersoftware.com.

時間目標、サポート チャネル、可用性に関する詳細情報と条件については、「サポートの可用性とチャネル」をご覧ください。

バーテンダーソフトウェア図（5）

bartendersoftware.com

© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender、BarTender Cloud、Intelligent Templates、Drivers by Seagull、BarTenderロゴ、BarTender Cloudロゴ、Drivers by Seagullロゴは、Seagull Software, LLCの商標または登録商標です。その他の商標はすべて、それぞれの所有者の財産です。PRT 0058_EN

よくある質問

ドキュメント / リソース

BarTender バーテンダーソフトウェア [pdf] ユーザーガイド
バーテンダーソフトウェア、ソフトウェア

参考文献

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